Randevu Karışıklığı Ve Yanlış Doktor Yönlendirmesi

Ciddi randevu ve hekim yönlendirme hatası, hasta kayıtlarının incelenmemesi ve mağduriyet Eşimin çene bölgesinde yaşamış olduğu sağlık problemi nedeniyle 25 Temmuz 2026 Pazar günü akşam saatlerinde kliniğinize başvurduk. İlk muayenemiz sırasında genç bir erkek doktor tarafından eşimin kontrolü gerçekleştirildi. Kendisi, eşimin çene problemiyle ilgili olarak özellikle uzman doktorunuz İ*** Hanım tarafından değerlendirilmesi gerektiğini ve söz konusu problemin İ*** Hanım'ın uzmanlık alanına girdiğini açıkça ifade etti.
Bu doğrultuda tarafımıza İ*** Hanım için Salı günü saat 21.00'e randevu oluşturuldu. Ayrıca 27.07.2026 tarihinde çağrı merkeziniz tarafından aranarak randevumuz teyit edildi. Dolayısıyla tarafımızdan kaynaklanan en küçük bir randevu hatası veya yanlış anlaşılma bulunmamaktadır.
Randevu günü 20.25'te kliniğinize geldik. Bir süre beklememiz gerektiği söylendi. Nedenini tekrar sorduğumuzda ise İ*** Hanım'ın bulunduğu odada tadilat olduğu, tadilat tamamlandıktan sonra muayenenin gerçekleştirileceği tarafımıza bildirildi. Ancak saat 21.00 civarında eşim başka bir odaya alınmış ve DT. M**** K******** tarafından muayene edilmeye başlanmıştır.
Burada ciddi bir sorun bulunmaktadır. Biz İ*** Hanım'a randevu aldık. İ*** Hanım'ın uzmanlık alanı olduğu tarafımıza ilk muayenede açıkça söylendi. Randevu İ*** Hanım adına oluşturuldu. Randevu çağrı merkeziniz tarafından teyit edildi. Buna rağmen eşim başka bir hekimin karşısına çıkarıldı.
Üstelik muayene sırasında DT. M**** K******** tarafından implant, kaplama, implant sökümü gibi farklı tedavi seçeneklerinden bahsedilmeye başlanmıştır.
Eşimin kliniğinize başvuru sebebi ise açıkça çene problemi olmasına rağmen, yapılan görüşmeden ve verilen cevaplardan, hastanın sistemde bulunan şikâyetlerinin, önceki muayene notlarının ve mevcut görüntülemelerinin muayene öncesinde yeterli şekilde incelenmediği izlenimine kapıldık. Durumu kendisine aktardığımızda ise tarafımıza;“Bu benim alanım değil, İ*** Hanım'ın görmesi gerekiyor.” denilmiştir. Bu cevap, yaşanan organizasyon hatasının boyutunu zaten tek başına ortaya koymaktadır. Şimdi kliniğinize açıkça soruyoruz:Madem bu problem DT. M**** K********'ın alanı değildi, neden eşim kendisine muayene ettirildi? Madem İ*** Hanım'ın görmesi gerekiyordu, neden İ*** Hanım'a ait randevu başka bir hekime yönlendirildi?
Madem İ*** Hanım yalnızca Pazartesi günü klinikte bulunuyordu, neden Salı günü saat 21.00'e kendisine randevu oluşturuldu? 27.07.2026 tarihinde çağrı merkeziniz randevuyu teyit ederken bu durum neden fark edilmedi?
İlk muayenede hastanın hangi şikayet nedeniyle İ*** Hanım'a yönlendirildiği sisteminizde kayıtlı değil miydi? Ve en önemlisi;Bir sağlık kuruluşunda hastanın doğru hekime yönlendirilmesini sağlamak kimin sorumluluğundadır?
Hasta olarak bizlerin doktorların çalışma günlerini, hangi hekimin hangi konuda uzman olduğunu veya klinik içerisindeki randevu sisteminizin nasıl çalıştığını bilmemiz mümkün değildir. Biz bize verilen randevuya güvenerek kliniğinize geldik. Yaşananların ardından ortaya çıkan kaos yaşanan bu hatayı dile getirdiğimizde ise konu çözülmek yerine, adeta bütün ekibin odaya doluştuğu ve herkesin farklı bir açıklama yapmaya çalıştığı bir durum ortaya çıkmıştır. Sonrasında koordinatör olduğu belirtilen kişi tarafından tarafımıza sözde telafi amacıyla %30 oranında tedavi paketi indirimi teklif edilmiştir.
Doğru hekim tarafından yapılmış bir muayene yoktur. Net bir teşhis yoktur. Eşimin hangi tedaviye ihtiyacı olduğu belirlenmemiştir. Çene problemiyle ilgili uzman değerlendirmesi yapılmamıştır. Hastanın mevcut görüntülemeleri ve kayıtlarının yeterince incelendiği konusunda ciddi soru işaretleri bulunmaktadır. Böyle bir durumda bize “%30 indirim” teklif edilmesinin hiçbir mantıklı açıklaması yoktur. Biz kliniğinize alışveriş yapmak veya kampanyalı bir tedavi paketi satın almak için gelmedik. Sağlık hizmeti almak için geldik. Dolayısıyla sağlık kuruluşunuzun kendi organizasyon hatası nedeniyle çalınana zamanımızın, yaşatılan mağduriyetin ve yapılamayan muayenenin karşılığının bir “tedavi paketi indirimi” ile kapatılmaya çalışılması tarafımızca son derece yanlış ve kabul edilemez bulunmuştur. Üstelik henüz teşhis bile konulmamış bir hastaya hangi tedavi paketinden %30 indirim yapılacağının tarafımıza açıklanmasını ayrıca son derece düşündürücü buluyoruz. Tarafınızdan açıklama bekliyoruz yaşanan olayın “randevu karışıklığı” veya “personel hatası” şeklinde basitçe geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. Tüm yasal haklarımız saklı kalmak üzere saglık kurulusundan geçerli bir açıklama bekliyoruz.