to read complaints and reviews, or file yours.Su Geçirmez Olmayan Ve Yanlış Renkli Koltuk Örtüsü İçin Ücret İadesi Talebi
Defne Home Collection’dan 10.07.2026 tarihinde koltuk takımıma ve berjerlerime tam uyumlu, waterproof koltuk örtüsü siparişi verdim. Bu tarihte benden 1.000 TL kapora istendi ve IBAN’a ödeme yaptım, toplamda ise 8.500 TL civarında tahsilat yapıldı. Sipariş verilmeden önce berjerimin modelinin aynısını istedim, “tamam” denildi, renk kartelası atıldı ancak tam olarak koltuklarımın rengi yoktu. Modelin waterproof olacağı özellikle konuşulduğu için siparişi onayladım.
Bana söylenen, ürünlerin iki hafta içinde kargoya verileceğiydi; ancak üç hafta boyunca hiçbir gönderim yapılmadı, ben yazana kadar da kargo çıkmadı. Ürünler 31.07.2026 Cuma günü elime ulaştığında ise berjer ve koltuk kenarlarının waterproof olmadığını gördüm. Yani hem istenen renk tam olarak karşılanmadı, hem de özellikle talep ettiğim waterproof özelliği ürünlerin tamamında yoktu.
Şu an hem yanlış ve eksik özellikte ürün gönderilmiş durumda, hem de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşılamıyor. Eğer koltuk örtülerime tam uyumlu renkte ve tamamı waterproof olacak şekilde doğru ürün gönderilmeyecekse, ödediğim yaklaşık 8.500 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek, ya doğru özelliklerde yeni ürünlerin acilen gönderilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Mevcut şikayetimin altına ek bilgi olarak şunu belirtmek istiyorum. Ürün/hizmetle ilgili elimde herhangi bir sipariş veya fatura numarası bulunmuyor, bu yüzden şikayet metnine de yazamadım. Buna rağmen süreci şeffaf bir şekilde yürütmek için firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim ve oradan zar zor müşteri hizmetlerine bağlandım. 08.08.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ise oldukça ilgisiz davrandı, üslubu sınırda bir azarlama tonuna kadar vardı ve sorun karşısında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.
Ayrıca bana WhatsApp için bir numara verildi ve sadece bu hat üzerinden telefonla dönüş yapılacağını söylediler. Ancak WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmış olmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Firma, mesajlarıma ancak şikayet için yasal süremi durdurmak amacıyla dönüş yaptı. Tüm bu süreçte sipariş/fatura numaram olmadığı için yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmemesini ve iletişim kanallarındaki ilgisiz yaklaşımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.
