Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası 7.900 TL İade Edilmedi

Defne Home (Miraç MK Dış Ticaret ve Pazarlama Ltd. Şti.) adlı firmadan koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde benden 1.000 TL kapora alındı, yanlış ürün gönderdikleri için de haksız yere 500 TL değişim ücreti ödedim. Ancak değişim sonrasında gönderilen ikinci ürün de ayıplı çıktı; taahhüt edilen ve parasını ödediğim “waterproof” (su geçirmez) özelliğe sahip olmadığı gibi, üstelik yırtık olarak gönderildi.

İlk siparişimi Mayıs ayında verdim, hatalı ürünlerin iade süreci ve ikinci kez ayıplı ürün gönderilmesiyle birlikte mağduriyetim Haziran ayından beri devam ediyor. Ürünleri en son 15 Haziran 2026 tarihinde PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim ve elimde kp06445033030 numaralı kargo takip bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen toplam 7.900 TL’lik bedel bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca görüştüm. Sürekli “en kısa sürede yapılacaktır” ve “muhasebeye aktarılmıştır” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler, sonrasında ise mesajlarıma artık hiç dönüş yapmamaya başladılar. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ödediğim toplam 7.900 TL’nin (ürün bedeli, kapora ve haksız alınan 500 TL değişim ücreti dahil) herhangi bir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.