to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Ayıplı Ürün Gönderimi Sonrası 7.900 TL İade Edilmedi
Defne Home (Miraç MK Dış Ticaret ve Pazarlama Ltd. Şti.) adlı firmadan koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde benden 1.000 TL kapora alındı, yanlış ürün gönderdikleri için de haksız yere 500 TL değişim ücreti ödedim. Ancak değişim sonrasında gönderilen ikinci ürün de ayıplı çıktı; taahhüt edilen ve parasını ödediğim “waterproof” (su geçirmez) özelliğe sahip olmadığı gibi, üstelik yırtık olarak gönderildi.
İlk siparişimi Mayıs ayında verdim, hatalı ürünlerin iade süreci ve ikinci kez ayıplı ürün gönderilmesiyle birlikte mağduriyetim Haziran ayından beri devam ediyor. Ürünleri en son 15 Haziran 2026 tarihinde PTT Kargo ile firmaya geri gönderdim ve elimde kp06445033030 numaralı kargo takip bilgisi bulunmaktadır. Buna rağmen toplam 7.900 TL’lik bedel bugüne kadar tarafıma iade edilmedi.
Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca görüştüm. Sürekli “en kısa sürede yapılacaktır” ve “muhasebeye aktarılmıştır” gibi oyalayıcı cevaplar verdiler, sonrasında ise mesajlarıma artık hiç dönüş yapmamaya başladılar. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ödediğim toplam 7.900 TL’nin (ürün bedeli, kapora ve haksız alınan 500 TL değişim ücreti dahil) herhangi bir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ben Şikayetvar sitesine çok teşekkür ederim. İşimi hazır gibi çözdüler. Şikayetimi markaya ulaştırdıkları zamanın ertesi sabahı ücret iadeniz yapılmıştır diye mesaj aldım markadan. Ve girip baktığımda iadem yapışmıştı. Asla bir daha defnehome_collectiondan alışveriş yapmam ve kesinlikle de tavsiye etmem. Yani 2 aya aşkın süredir oyaladıkları sürenin zarfında Şikayetvar ile hemen çözüme kavuşturuldu. Çok teşekkür ederim.
Şikayetimi yayınladıktan sonra firma tarafından telefonla arandım. Önce "eski personelleri işten çıkardıklarını" iddia ederek duygu sömürüsü yoluyla yorumumu kaldırmamı talep ettiler. Bu talebi haklı olarak reddettiğimde ise üslupları tamamen değişti ve markalarını kötülediğim gerekçesiyle beni avukatlarıyla tehdit ettiler. Telefonu kapatmamın ardından, tarafımca açıkça aranmak istemediğimi belirtmeme rağmen üst üste 5 kez daha aranarak ısrarla rahatsız edildim. Son olarak kendilerine beni taciz etmemelerini ihtar eden bir mesaj atıp numaralarını engellemek zorunda kaldım Elinizde hatalı ve hasarlı siparişlerime, süreçteki tüm mağduriyetime dair faturam, görsellerim ve mesajlaşmalarım dahil olmak üzere kapı gibi resmi belgelerim mevcuttur. Tüketici olarak yaşadığım haklı mağduriyeti dile getirmek anayasal hakkımdır ve hiçbir hukuki tehdit karşısında geri adım atmayacağım. Çözüm üretmek yerine tüketiciye baskı kurmaya çalışan bu zihniyete karşı tüm yasal ve hukuki haklarımı (TÜBİS, CİMER ve Kişilerin Huzur ve Sükununu Bozma suçundan savcılık dahil) sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
