Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Garanti Bankası Kredi Kartına İade Gecikmesi

20.02.2026 tarihinde DeFacto Fit uygulaması üzerinden dört parça ürün siparişi verdim. Sipariş verdiğim gün dört ürünün de stokta olmamasına rağmen sistemde satışa açık olmasına izin verildi ve aynı gün tüm ürünler firma tarafından iptal edildi. Buna rağmen sadece üç ürünümün iadesi yapıldı, Igor çocuk sandalet için ise hâlâ iade alamadım.

Bu siparişime ait numara 115769 ve ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 6 taksit şeklinde, 728 TL olarak yaptım. Bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen iade karta yansımadı; kullanmadığım ve teslim almadığım bir ürün için hâlâ taksit ödüyorum. Bankayı aramam gerektiği söylendi, bankayla görüştüğümde ise herhangi bir iade hareketi görünmediğini ilettiler.

DeFacto Fit ile telefonla iletişim imkanı olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden en az 10 defa yazışma yaptım. Her seferinde “iade ile ilgili evrak bekliyoruz” denildi, ardından da 2 Mart’ta iadenin yapıldığı söylendi; ancak bankamda böyle bir işlem görünmüyor ve para hâlâ hesabıma/kartıma yatırılmadı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor.

Hem stokta olmayan ürünlerin satışta gösterilmesi hem de iptal edilen ürünün bedelinin bir aydır iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Igor çocuk sandalet için ödediğim 728 TL tutarının, alışverişi yaptığım Garanti Bankası kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.