İptal Talebim Kabul Edilmedi, Siparişler Kargoya Verildi

DeFacto fıt üzerinden 06.06.2026 tarihinde 133183, 08.06.2026 tarihinde ise 132903 numaralı siparişlerimi oluşturdum. Toplam tutarı 17.482,96 TL olan bu siparişlerimin iptal edilmesi için 08.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine başvurdum.

Dünden beri defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından “iptal talebiniz alınmıştır, onaylandığında bilgilendirme sağlanacaktır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak buna rağmen sistemde siparişlerim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Tekrar yazdığımda yine sadece “talebiniz alınmıştır” cevabı verildi.

Tüm bu yazışmalara ve firmanın iptal talebimi aldığını yazılı olarak kabul etmesine rağmen bugün siparişlerin kargoya verildiğini gördüm. İzmir Güzelbahçe Maltepe Mahallesi’indeki teslimat adresim için hazırlanan bu siparişlerde, uygulama/hesabım üzerinden iade veya iptal işlemi yapabileceğim bir buton da görünmemektedir. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise net, kesin bir çözüm sunulmamaktadır.

İptal talebimi zamanında ve açık şekilde iletmeme rağmen siparişlerimin kargoya verilmiş olmasını kabul etmiyorum. Siparişlerimin kargo sürecinin derhal durdurularak iptal edilmesini, toplam tutarın tarafıma iadesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.