İlk Sürüşte Arızalı Bisiklet Ve Çözülmeyen Garanti Sorunu

15.09.2025 Pazartesi günü akşam saatlerinde defactofit üzerinden satın aldığım Kron XC300 model bisiklet (sipariş no: 89370) Yozgat/Sorgun adresine teslim edildi. Bisikletin fiyatı 18.200 TL’dir. Ürünü teslim aldığım günün akşamı kurulumunu yaptım, ancak o gün test edemedim. Ertesi gün, yani Salı günü, ilk kez bisikleti sürmek için çıktığımda pedalın dönmediğini ve ön ile arka tekerleklerden sürekli ve tiz bir sürtünme sesi geldiğini fark ettim. Birkaç kilometre ilerledikten sonra pedal düştü ve kontrol ettiğimde ayna kolun dişlerinin sıyrılmış olduğunu gördüm. Eve döndüğümde ise her iki tekerleğin de havasının indiğini fark ettim.

Bu sorunları defactofit’in WhatsApp destek ekibine 2-3 kez ilettim. Ancak bisikleti servise kurduramadığım için garanti kapsamına girmediği söylendi. Yaşadığım şehirde servis araştırmama rağmen bulamadım ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle garantiye yönlendirme bahanesinin geçerli olmadığını düşünüyorum.

İlk kullanımda bu kadar ciddi sorunlar yaşadığım için hem bisikletin hem de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, elimdeki fatura ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.