Habersiz Sipariş İptali Ve Geciken İade

Defactofit mobil uygulaması üzerinden 28.02.2026 tarihinde 7 parça çocuk kıyafeti satın aldım ve toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi tamamladıktan sonra ürünlerin kargolanmasını beklerken, yaklaşık 3 gün sonra kargo durumuna bakmak için uygulamaya girdiğimde 117007 numaralı siparişimin haber verilmeden iptal edildiğini gördüm.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde siparişin stok yok denilerek iptal edildiği söylendi. Ne sipariş iptali sırasında tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. “Madem iptal ediyorsunuz, neden paramı hemen iade etmiyorsunuz?” diye sorduğumda ise sadece prosedür denilerek geçiştirildim. Siparişi alıp, daha sonra tek taraflı iptal ederek müşterinin parasını günlerce elde tutmak hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir uygulama.

Ben bu ürünleri seçmek için zaten zaman ve emek harcadım, tekrar ürün arayıp alternatif bakmakla uğraşmak istemiyorum. Defactofit’ten, 117007 numaralı siparişimde yer alan 7 parça çocuk kıyafetinin tedarik edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.