to read complaints and reviews, or file yours.Defa Life Hastanesi İşlem Yapılmadan Alınan Ücret Ve İlgisiz Hizmet
15.11.2025 Cumartesi günü saat 10.30 için Gaziantep Defa Life Hastanesi Dermatoloji bölümünden Uzm. Dr.****’a, leke tedavisi yaptırmak ve işlem için gitmek üzere randevu aldım. Randevuma vaktinde gelmeme rağmen yaklaşık 30 dakika bekletildim. Telefonda randevu alırken özellikle leke tedavisi için Kilis’ten geleceğimi, fraksiyonel lazer için fiyat sorduğumu ve doğrudan işlem için geleceğimi belirtmeme rağmen, hastaneye gittiğimde benim için uygun olan cihazın hastanede mevcut olmadığı söylendi.
Doktor hanım ve personel, “Acaba para iadesi mi yapsak, çünkü yok burada istediğiniz tedavi, cihaz” şeklinde konuştular. Daha sonra kendi aralarında görüştükten sonra bu sefer de “Ama muayene ettik” diyerek durumu muayene gibi göstermeye çalıştılar. Oysa benim hastaneye geliş amacım kesinlikle muayene değildi; daha önce telefonda “Gelin, size en uygun işlemi biz yaparız” denilmişti ve tüm bu konuşmaların telefon kayıtları mevcut.
Sonuç olarak, Kilis’ten Gaziantep’e yol parası ödeyerek gelmeme rağmen bana hiçbir işlem yapılmadan, muayene ücreti adı altında 2.550 TL tahsil edildi. Bunun üzerine aynı gün, cumartesi günü insan hakları birimine kayıt oluşturdum, bana pazartesi dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen 0 (342) 335 33 33 numaralı dahili hattan sürekli alakasız birimlere aktarılıyorum. “Beni insan haklarına aktarın, bir talebim vardı” dememe rağmen “Biz sizi oraya aktaramayız” cevabını alıyorum.
Bu süreçte hem doktorun hem de hastane personelinin yaklaşımı profesyonellikten çok uzaktı. Hasta memnuniyeti konusunda son derece yetersiz bir tutum sergilendi. Öncelikle personelinizin ve ilgili birimlerin hasta iletişimi ve süreç yönetimi konusunda eğitilmesini, ardından hiçbir işlem yapılmadan tahsil edilen 2.550 TL muayene ücretimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Kasım 2024 tarihinde Gaziantep Defa Life Hastanesi’ne leke tedavisi için başvurdum. Dermatoloji bölümünde Dr. *** yönlendirildim. Kayıt aşamasında bana, öncelikle yukarıdan muayene kaydı açtırmam gerektiği, sonrasında ise bu ödemenin iade edileceği söylendiği için 2.550 TL’lik muayene ücretini kredi kartıyla ödedim. Muayene odasına girdiğimde, leke tedavisi için geldiğimi belirttim. Doktor, bende leke olduğunu, ancak bu lekeleri tedavi edecek cihazların hastanede bulunmadığını söyledi. Buna rağmen, muayene ücreti iadesi talep ettiğimde, bana “aslında iade etmemiz gerekir ama ben size ‘aaa sizde leke varmış’ dedim, o yüzden iade edemeyiz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Sonrasında tekrar görüştüğümde de muayene odasına ayak bastığım için mutlaka bu ücreti almaları gerektiğini, iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaşadıklarımdan sonra hastaneyi telefonla arayarak santral ile görüştüm. Şikayetimi ve iade talebimi anlattığımda “git nereye şikayet edersen et, burada kanunda biziz, hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde son derece saygısız ve tehditkar bir ifade ile karşılaştım. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu üslup nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur ve rahatsız hissediyorum. Bu şekilde konuşulması ve hastanın ciddiye alınmaması, hastanede işlerin sağlıklı yürümediğine dair ciddi endişe oluşturmaktadır. Leke tedavisi için özel olarak bu hastaneye gitmiş olmama rağmen, hastanede bu işleme uygun cihaz olmadığı halde, başta “iade ederiz” denilerek tarafımdan 2.550 TL muayene ücreti alınmasını tamamen haksız ve yanıltıcı buluyorum. Tedavisi verilemeyecek bir işlem için, üstelik iade sözü verildikten sonra, hastanın bu şekilde mağdur edilmesini ve sonrasında santral tarafından bu tarz ifadeler kullanılarak adeta gözdağı verilmesini asla kabul etmiyorum. Ödediğim 2.550 TL muayene ücretinin tamamının iade edilmesini, santral ile yaptığım görüşme dahil tüm sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bu tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve yasal haklarımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Eğerli Misafirimiz, Öncelikle hastanemizi tercih edip kıymetli deneyimlerinizi bizlerle paylaşarak iyileştirme ve geliştirme süreçlerimize katkı sağladığınız için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili size geri dönüş sağlayabilmemiz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Özel Defalife Hastanesi Hasta Deneyimi Birimi
Ben size değil siz bana ulaşın bir zahmet santraliniz arasınızda bir işe yaramaz gibi konuşuyor. Kusura bakmayın siz bana ulaşacaksınız. Bu hastaneyi önermiyorum. Çok istiyorsanız ulaşın bana
