Şeker decorium Devran şeker Şikayeti

Şeker Decorium (Devran Şeker) firmasından WhatsApp üzerinden Pimapen banyo kapısı siparişi verdim. 4 Ocak tarihinde Pimapen kapı pencere için 6.800 TL ödeme yaptım ve ürün İstanbul Silivri Gümüşyaka’daki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında streç filme özensiz şekilde sarılmış olduğunu gördüm. Paketi açtığımda ise kapının kenarlarının kırık ve hasarlı olduğunu, ayrıca kapı için gerekli olan kol parçasının hiç gönderilmediğini fark ettim. İlk etapta iyi niyetli yaklaşıp sadece eksik olan kol parçasının gönderilmesini talep ettim. Durumu defalarca WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen tarafıma hiçbir parça gönderilmedi. Bu süreçte usta randevusu almama rağmen ürün eksik olduğu için montaj yapılamadı ve hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum. Daha sonra ürünün hem hasarlı hem de eksik olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak firma yetkilisi, “İade asla kabul etmiyoruz, istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap vererek talebimi kesin bir dille reddetti. Üründeki kırık alanlara ait parçaların kargo paketinin içinde bulunmaması nedeniyle, hasarın taşıma sırasında değil, ürün bana gönderilmeden önce mevcut olduğu kanaatine vardım.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Tarafıma eksik ve hasarlı gönderilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.