Ücret İadesi Yerine Ürün Değişimi Ve Profesyonel Müşteri İletişimi Talebi

10/06/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Protech Elektronik tic. San. Ve tic. Ltd. Şti firmasından Philips TAH4205BL Kablosuz Kafa Bantlı Kulaklık satın aldım. Ürünün garantisi devam etmektedir. Cihazın tek kulağında oluşan arıza nedeniyle ses gelmemeye başladı ve Philips yetkili servisine başvurdum. Servis, 07/10/2025 tarihinde fiş no: 306128025100007006 ile değişim işlemini uygun buldu ve cihaz değişim formu ile birlikte arızalı kulaklığı da teslim aldı.

Yetkili servisin yönlendirmesiyle aynı ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak, Trendyol satıcı ünvanı decide, 1.515 TL tutarındaki ücret iadesini benim talebim ve isteğim dışında, tüm itirazlarıma rağmen gerçekleştirdi. Ürün değişimi yerine ücret iadesi yapılmasını istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, satıcı firma bu konuda yardımcı olmadı. Ayrıca, firmanın yetkilisi olduğunu belirten M******* K*** ile yaptığım telefon görüşmelerinde, telefonu yüzüme kapatmakta ve ikinci aramalarımı açmamaktadır. Farklı numaradan aradığımda ise telefonu açmakta; başka bir yetkiliyle görüşmemi de engellemektedir. Tarafıma “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilenmiştir.

Ürünün değişim formu ve arızalı kulaklık da satıcı firmaya teslim edilmiştir. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve faturam mevcuttur. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım. Tüm belgelerim ve servis raporum mevcut olmasına rağmen, hak ettiğim ürünün gönderilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, ücret iadesi yerine aynı ürünün tarafıma yeniden gönderilmesidir. Ayrıca, müşteri iletişiminin daha profesyonel ve çözüm odaklı şekilde sağlanmasını istiyorum.