Decide Yasal İade Hakkım Keyfi Olarak Reddedildi, Mağdur Edildim!

Trendyol üzerinden “Decide” adlı satıcıdan 13.12.2025 tarihinde 4.899 TL bedelle Ugreen Hitune Max6 Studio marka/model kulaklık satın aldım. Ürün 16.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Kulaklığı yalnızca yaklaşık 5 dakika kadar, herhangi bir fiziksel zarar vermeden ve hijyenini bozacak bir durum oluşturmadan denedim. Ardından tüm kutu, jelatin ve aksesuarları eksiksiz, özenli biçimde paketleyerek, teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen satıcı, ürünü “kullanılmış / tekrar satışa uygun değil” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Kısa bir deneme yapmadan kulaklığın ses kalitesini, kullanım performansını ve bana uygun olup olmadığını anlamamın mümkün olmadığını, bu nedenle bu sürenin son derece doğal olduğunu belirttim. Yasal iade hakkıma sahip olduğumu ifade etmeme rağmen, satıcı tarafı “İstediğiniz gibi yasal hakkınızı kullanabilirsiniz.” şeklinde son derece umursamaz ve alaycı bir üslupla konuşmayı sonlandırdı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise kulaklığın “hijyen ürünü” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ancak hijyen gerekçesiyle iade alınmayacak ürünlerde, bu durumun ürün sayfasında açıklamalarda ve görsellerde açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bu bilginin tüketiciye önceden sunulmasının satıcının ve platformun sorumluluğunda olduğunu biliyorum. İlgili üründe hijyen nedeniyle iade alınmayacağına dair hiçbir açık uyarı yer almamasına rağmen, iadem keyfi şekilde reddedildi.

Sipariş numaram 10784769930’dur. Platform üzerinden yaptığım tüm yazışmalara ve Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve süreç şu anda devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanarak 4.899 TL tutarındaki ürün bedelimin, ödemeyi yaptığım hesaba eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hem satıcının hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin, özellikle hijyen bahanesiyle iade reddi konularında tüketiciyi önceden bilgilendirme ve iletişim süreçlerini acilen iyileştirmesini talep ediyorum.