Alibaba-Konto Gesperrt: Bitte Um Prüfung Und Freischaltung Meines

Ich wende mich an Sie, weil mein Alibaba.com-Konto vor wenigen Tagen, vor etwa drei bis vier Tagen, aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde und ich mich seitdem nicht mehr anmelden oder mit Verkäufern kommunizieren kann. Besonders betroffen ist für mich der Austausch mit Verkäufern von Musikinstrumenten und Keyboards, den ich derzeit gar nicht mehr nutzen kann. Gestern habe ich über den offiziellen Weg Einspruch gegen die Kontosperrung eingelegt und meinen Personalausweis zur Identitätsprüfung eingereicht. Vom Support habe ich widersprüchliche Informationen erhalten. In einer Nachricht wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten dauerhaft deaktiviert wurde. In einer anderen Rückmeldung hieß es jedoch, mein Fall sei an das Sicherheitsteam weitergeleitet worden und befinde sich noch in Prüfung. Eine endgültige und klare Entscheidung zu meinem Einspruch habe ich bisher nicht erhalten. Meine zentrale Erwartung ist, dass mein Fall noch einmal sorgfältig geprüft wird, mir der konkrete Grund für die Sperrung transparent mitgeteilt wird und mein Einspruch fair bearbeitet wird. Ich wünsche mir, dass mein Konto wieder freigeschaltet wird, damit ich Alibaba weiterhin normal nutzen und wie bisher mit Verkäufern über Keyboards und andere Musikinstrumente kommunizieren kann. Falls eine Freischaltung nicht möglich sein sollte, bitte ich um eine eindeutige schriftliche Begründung der Entscheidung. Ich bitte Sie daher um eine klare Rückmeldung zum aktuellen Stand der Prüfung, zur Begründung der Sperre und zu den weiteren Schritten.