Bei meinem SunExpress-Flug habe ich am 21. April drei Artikel gekauft: für €6,98, €3,49 und €11,77. Die Beträge wurden auch wie erwartet von meinem Bankkonto abgebucht. Doch als ich heute, am 23. April, meine Abrechnung überprüfte, stellte ich schockiert fest, dass exakt dieselben Beträge noch einmal abgebucht wurden – also doppelt! Ich habe keinerlei Rückmeldung oder Erklärung dazu erhalten. Es geht zwar „nur“ um kleine Beträge, aber dieses Vorgehen ist inakzeptabel. Bereits zuvor hatte ich versucht, über die Website und App zusätzliches Gepäck zu buchen – ohne Erfolg. Auch hier war niemand erreichbar, keine Hotline, keine Hilfe. Der Kundenservice von SunExpress ist einfach nur schlecht. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung der doppelten Abbuchungen und erwarte, dass dieses Unternehmen endlich Verantwortung für seine Fehler übernimmt!
Ich habe über die offizielle Website von SunExpress versucht, ein Flugticket zu buchen. Während des Bezahlvorgangs trat ein Systemfehler auf – das Ticket wurde nicht ausgestellt, aber der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Daraufhin kontaktierte ich den Kundenservice. Man bestätigte mi...
Ich habe auf der Sunexpress-Website Hin- und Rückflugtickets für zwei Personen von Dalaman nach London gekauft. Dabei wählte ich für den Hinflug das Sunlight-Paket und für den Rückflug ebenfalls das Sunlight-Paket aus. Bis zum letzten Schritt lief alles fehlerfrei und das Geld wurde von meinem Konto...
Am Abend des 11. September versuchte ich, über die Website von SunExpress ein Ticket für den Flug Izmir–Antalya am 13. September um 22:00 Uhr zu kaufen. Während des Buchungsvorgangs trat das System dreimal hintereinander in einen Fehlerzustand, und das Ticket wurde nicht ausgestellt. Beim vierten Ve...
Wir kauften zwei Tickets bei SunExpress und zahlten zusätzlich für unser Gepäck. Insgesamt habe ich 210 Euro bezahlt, indem ich für jeden von uns 20 kg Zusatzgepäck gebucht habe. Am Schalter in Köln gaben wir unsere Pässe ab, um das Gepäck aufzugeben. Die zuständige Mitarbeiterin schickte zwei Koffe...
Über die Website von SunExpress habe ich für mich, meine Ehefrau und unsere drei Kinder Tickets gekauft. Beim Weiterleiten zur Zahlung wurde der Betrag erfolgreich abgebucht, jedoch erschien anschließend eine Meldung, dass ein Fehler im Zusammenhang mit der Zahlung aufgetreten sei. Ich habe keine...
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