Ich wurde bei SunExpress doppelt für Bordkäufe abgebucht

Bei meinem SunExpress-Flug habe ich am 21. April drei Artikel gekauft: für €6,98, €3,49 und €11,77. Die Beträge wurden auch wie erwartet von meinem Bankkonto abgebucht. Doch als ich heute, am 23. April, meine Abrechnung überprüfte, stellte ich schockiert fest, dass exakt dieselben Beträge noch einmal abgebucht wurden – also doppelt! Ich habe keinerlei Rückmeldung oder Erklärung dazu erhalten. Es geht zwar „nur“ um kleine Beträge, aber dieses Vorgehen ist inakzeptabel. Bereits zuvor hatte ich versucht, über die Website und App zusätzliches Gepäck zu buchen – ohne Erfolg. Auch hier war niemand erreichbar, keine Hotline, keine Hilfe. Der Kundenservice von SunExpress ist einfach nur schlecht. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung der doppelten Abbuchungen und erwarte, dass dieses Unternehmen endlich Verantwortung für seine Fehler übernimmt!