Karaca Geschirrservice mit 6 gerissenen Tellern - Ersatz gefordert, Bitte um schnelle Antwort

Ich habe bei Karaca ein Geschirrservice bestellt. Ohne Sturz oder Anprall haben 6 von 12 Tellern Risse, die ich jedoch erst beim späteren Gebrauch gemerkt habe. Ich habe sofort Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen. Erst nach mehreren Nachrichten kam die Antwort ich solle ins Geschäft gehen, wo ich das Geschirr gekauft habe. Die war in München ich lebe jedoch in Zürich, also nicht um die Ecke. Man könne mir nicht helfen, da es kein Garantiefall sei. Für mich sieht es jedoch ganz klar nach Materialschwäche aus, denn die Teller sind quer durch gerissen..ich habe Fotos geschickt, detailliert beschrieben, ich kriege einfach keine Antwort. Auf schlechte Bewertungen gibts ne Entschuldigung, mehr aber nicht. Gewisse Mail kommen gar nicht an, die anderen werden ignoriert..in Chats geht man gar nicht erst auf mein Anliegen ein. Ich will nur meine 6 Teller ersetzt haben, das ist alles! Aber ich kriege ja nicht mal eine Antwort vom Kundendienst. Echt lausig. Vielleicht können sie mir helfen, Karaca zu einer Antwort und einem Ersatz, einer Erfüllung der Garantieleistung zu bewegen. Danke Grüsse Nicole Allemann