Mein Dyson V12 Staubsaugerrohr ist gebrochen – kein Ersatzteil verfügbar
Ich habe meinen Dyson V12 Staubsauger beim Dyson-Verkäufer auf Trendyol gekauft. Die Garantie ist vor etwa einem Jahr abgelaufen und nun ist das Rohr des Staubsaugers gebrochen. Bereits bei der ersten Nutzung hatte ich ein Problem mit einem Teil des Geräts, jedoch habe ich zuvor niemals einen Austausch beantragt.
Um Unterstützung zu erhalten, rief ich den Dyson-Kundendienst an. Mir wurde mitgeteilt, dass ein kostenpflichtiger Austausch möglich sei, jedoch das Ersatzrohr nicht auf Lager sei. Im Internet und in sozialen Medien sehe ich häufig, dass in ähnlichen Fällen Ersatzteile bereitgestellt werden, insbesondere scheint Influencern dabei geholfen zu werden. Mir hingegen wurde keinerlei Lösung angeboten und das Teil konnte nicht beschafft werden.
Bei einem so weit verbreiteten und hochpreisigen Produkt ist das Fehlen von Ersatzteilunterstützung ein erheblicher Mangel. Ich fordere von Dyson, für mein zuvor nie ausgetauschtes Gerät das Rohrteil bereitzustellen und das Lagerproblem zu lösen.
Verlauf
Der am 18. April 2022 über Trendyol beim Dyson-Verkäufer gekaufte V12 Staubsauger saugt seit etwa einer Woche nicht mehr mit der alten Leistung. Außerdem ist das Rohr des Produkts gebrochen und da die Garantie abgelaufen ist, wurde mir ein kostenpflichtiger Austausch des Teils vorgeschlagen, jedoch wurde mir mitgeteilt, dass das Rohr nicht auf Lager ist. Das Problem mit der Motorleistung ist erst kürzlich aufgetreten und besteht weiterhin.
Seit dem Tag, an dem ich das Produkt gekauft habe, wurde kein Teil ausgetauscht oder eine Reparatur durchgeführt. Als ich den Dyson-Kundendienst kontaktierte, teilte man mir mit, dass sie mir wegen der abgelaufenen Garantie nicht helfen könnten. Es enttäuscht mich jedoch sehr, dass ein Produkt, das erst drei Jahre alt ist, in so kurzer Zeit sowohl am Rohr als auch am Motor Probleme aufweist.
Ich möchte, dass mein Produkt untersucht und die Ursachen dieser Probleme erforscht werden. Ich akzeptiere nicht, dass solche Defekte in nur drei Jahren auftreten, und fordere, dass mein Nachteil behoben wird.
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