Produktionsfehler und fehlende Ersatzteilversorgung beim Dyson V12 Staubsauger
Ich habe zwei Dyson V12 Staubsauger am selben Tag gekauft, jeweils zum Preis von 14.999 K, also insgesamt zwei Geräte. Beide Produkte hatten eine zweijährige Garantie, die im April abgelaufen ist. Das von mir erlebte Problem steht jedoch in keinem Zusammenhang mit der Garantiezeit, sondern ist eindeutig auf einen chronischen Herstellungsfehler zurückzuführen.
Am 4. Oktober 2025 brach das Saugrohr meines Staubsaugers plötzlich. Daraufhin kontaktierte ich den Dyson-Kundendienst telefonisch, und es wurde zunächst ein Serviceticket erstellt. Kurze Zeit später wurde mein Antrag jedoch von einer höheren Abteilung mit der Begründung abgelehnt, dass die Garantiezeit abgelaufen sei, und mir wurde mitgeteilt, dass keine Reparatur möglich sei. Dabei trat dasselbe Problem bereits bei meinem anderen Dyson V12-Gerät auf, das ich am selben Tag gekauft hatte – damals wurde das Rohr trotz abgelaufener Garantie kostenlos ersetzt. Dass nun in einem identischen Fall anders entschieden wird, ist ein deutliches Zeichen für Inkonsistenz seitens der Marke.
Außerdem teilte mir der technische Service mit, dass das Saugrohr derzeit nicht auf Lager sei und daher selbst gegen Bezahlung nicht erworben werden könne. Somit werde ich als Kunde doppelt benachteiligt – einerseits durch den Defekt, andererseits durch die fehlende Möglichkeit, Ersatz zu bekommen. Die vom Service genannten Preise liegen zudem sehr hoch: 2.800 für das Rohr und 3.800 für den Service.
Beim Lesen anderer Nutzerbewertungen auf der Plattform Şikayetvar stellte ich fest, dass viele Kunden über denselben Defekt beim Dyson V12 berichten und dieser Bruch des Saugrohrs offenbar ein weit verbreitetes, chronisches Problem ist.
Da es sich klar um einen Produktionsfehler handelt, fordere ich, dass das Saugrohr auch nach Ablauf der Garantie kostenlos oder zu einem angemessenen Preis ersetzt wird. Alternativ soll zumindest sichergestellt werden, dass Ersatzteile auf Lager sind und beschafft werden können. Meine Rechnungsnummern lauten: d012023000001522 und d012023000001523.
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