Wackelige und beschädigungsgefährdete Rohrverbindung beim Dyson V12 Staubsauger

Ich benutze meinen Dyson V12 Staubsauger seit etwa einem Jahr. Bereits seit dem ersten Tag war an der Stelle, an der das Rohr mit dem Gehäuse verbunden ist, ein leichtes Wackeln zu bemerken. Als ich den autorisierten Service kontaktierte, wurde mir gesagt, dass die V12-Modelle eine gewisse Flexibilität aufweisen. Dennoch bin ich der Meinung, dass dieser Zustand nicht normal ist. In den letzten Monaten hat sich das Wackeln deutlich verstärkt, und ich habe festgestellt, dass das Rohr nun fast zu brechen droht.

Wegen dieses Problems habe ich mehrmals mit dem Dyson-Kundendienst Kontakt aufgenommen. Beim ersten Anruf wurde eine Videoverbindung hergestellt, Fotos wurden gemacht, und man teilte mir mit, dass ein Ersatzteil bestellt worden sei. Als ich jedoch etwa zehn Tage später den Bestellstatus erfragen wollte, erfuhr ich, dass die Bestellung storniert worden war – ohne dass ich darüber informiert wurde. Danach wurde erneut eine Videoverbindung durchgeführt und eine weitere Ersatzteilbestellung erstellt. Dennoch wird mir weiterhin mitgeteilt, dass das Teil nicht auf Lager sei und kein genauer Liefertermin genannt werden könne. Alle Vorgänge werden über meine Telefonnummer abgewickelt, und mein Gerät befindet sich noch in der Garantiezeit.

Ich fordere, dass das Problem mit dem Rohr meines Geräts umgehend behoben und das Ersatzteil beschafft wird, um meine Benachteiligung zu beseitigen. Die Verzögerungen und die fehlende Verfügbarkeit des Ersatzteils sind äußerst enttäuschend. Ich bitte dringend um eine schnelle Lösung meines Problems.