Yanlış Parfüm Verilmesi Ve Açılmış Ürünün Değiştirilmemesi

David Walker Buca İzmir şubesinden yaklaşık 12 gün önce, uzun zamandır kullandığım bir parfümün muadilini almak için iki adet parfüm satın aldım. Mağazada koklatılan tester üzerinden “evet, bu koku” denilerek ürün verildi; ben de buna güvenerek aldım. Ertesi gün parfümü açıp sıktığım anda kokunun kullandığım parfümle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Yine de belki kokusu oturur diye düşündüm; ancak internetten kendi parfümümün notalarına baktığımda, bana verilen ürünün notalarının tamamen farklı olduğunu, istediğim gibi vanilya içeren bir parfüm değil, içinde vanilya notası bile olmayan bambaşka bir koku olduğunu anladım.

Bunun üzerine, fiş/fatura bilgilerim de mevcut olduğu halde mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talep ettim. Mağaza çalışanlarının hatası olmasına rağmen, özür dilenmesi gerekirken “açmışsınız, geri alamam” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Kendi hataları olduğunu söylediğimde ise ısrarla “siz bunu istediniz” denildi. En sonunda sadece kapalı olan kutuyu zorla da olsa değiştirebileceklerini, fakat açılmış olan parfümü kesinlikle değiştirmeyeceklerini ilettiler. Ancak parfümü açıp denemeden bana yanlış ürün verildiğini anlamam mümkün değildi.

Ürünü en azından tester olarak kullanmalarını, bu kokuyu kullanamayacağımı ve hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu söylediğimde, çalışan bayanın tavırları sanki yalan söylüyormuşum gibi son derece kırıcı ve saygısızdı. Bir şişe parfüm için müşterisini bu şekilde mağdur eden ve hatasını kabul etmeyen bir yaklaşımı bu markadan beklemezdim.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme ve sonrasındaki olumsuz tutum nedeniyle, açılmış olan parfümümün de mağaza hatası dikkate alınarak değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.