David Walker QR Ödememde Sistem Sorunu Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

12 Şubat günü saat 18.52'de Gaziantep Sanko Park AVM'deki David Walker mağazasından yaklaşık 3000 TL tutarında parfüm alışverişi yaptım. Ödemeyi QR ile nakit hesabımdan yaptım, dekontum mevcut ve banka limitimden de tutar düştü. Ancak ödeme mağazanın sistemine yansımadığı için yaklaşık bir saat mağazada bekletildim ve sonunda ürünleri bana veremeyeceklerini söylediler.

Buna itiraz ettiğimde benden tekrar ödeme yapmam istendi, ilk yaptığım ödemenin daha sonra sisteme düşmesi halinde iade edilebileceği söylendi. Mağaza sorumlusu M*** Bey gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ancak buna rağmen sorun çözülemedi. Israrım üzerine üst bölge sorumlusu arandı fakat kendisinden son derece kaba ve saygısız bir üslup gördüm. Ortada açık bir mağduriyet varken çözüm odaklı bir yaklaşım ve nazik bir tavır beklerken tam tersine rahatsız edici bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Bölge sorumlusunun müşteri ilişkileri konusunda daha çözüm odaklı ve saygılı bir üslup benimsemesini, bu üslup sorununun giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.