David Guner Adres Güncellemesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamadı

Dilay · 2026-05-08T02:21:47+03:00

1 Mayıs 2026 tarihinde D**** G**** internet sitesi üzerinden 4.100 TL tutarında bir saat siparişi verdim. Sipariş numaram 12448. Ödeme esnasında detaylı adres konumu alınmadığı için sistemde sorun olmadığını düşünerek ilerledim. 20 Mayıs’ta hediye etmeyi planladığım bir doğum günü için özellikle bu ürünü tercih ettim. 7 Mayıs sabahı kargo firmasından arandım ancak o an telefona dönüş sağlayamadım. Gün içinde tekrar aradığımda ise kimseye ulaşamadım. Daha sonra kargomu sorguladığımda, alıcı adresinin eksik ya da hatalı olduğu gerekçesiyle teslimatın yapılmadığını öğrendim ve bulunduğum şehirdeki şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Adres bilgilerimi güncelledim fakat buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime gelecek bu kargo ile ilgili olarak hem sitenizde yer alan müşteri hizmetleri numaranızı defalarca aradım hem de e-posta adresinize detaylı bir mail gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yardım alamayacaksak müşteri hizmetlerinin varlığının bir anlamı kalmıyor. Talebim, güncellediğim adres bilgilerim üzerinden kargomun en kısa sürede ve rica ettiğim tarihe yetişecek şekilde tarafıma ulaştırılması ya da en azından sürece dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizliğin giderilmesini istiyorum.

David Guner

Sayın Dilay C., Öncelikle yaşadığınız bu süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz geri bildiriminiz titizlikle incelenmiştir. Sipariş aşamasında sisteme girilen adres bilgileri, kargo operasyonlarının sağlıklı yürütülebilmesi adına doğrudan alıcı adresi olarak tanımlanmaktadır. Bu aşamada adres detaylarının eksiksiz iletilmesi, teslimat hızı için büyük önem arz etmektedir. Ürün tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonraki süreçlerde, adres eksikliği kaynaklı yaşanan operasyonel durumlara müdahale yetkimiz ne yazık ki kısıtlı kalmaktadır. Bununla birlikte, sipariş takibiniz üzerinden yapılan kontrollerde; adres güncelleme talebinizin ardından kargonuzun, belirttiğiniz 20 Mayıs tarihinden çok daha önce, 9 Mayıs tarihinde teslimatının gerçekleştiği görüntülenmektedir. Eğer teslimat ile ilgili bir aksaklık olduğunu düşünüyorsanız veya ürün tarafınıza ulaşmadıysa, size yardımcı olabilmemiz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gelecekteki siparişlerinizde benzer bir durum yaşanmaması adına adres detaylarının kontrolünü önemle rica eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,