Sipariş Edilen 600 Davetiyenin 68’i Eksik, Ücretsiz Gönderilmesini Talep Ediyorum

Sipariş ve Üretim Süreci hakkında Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili tarafımıza ulaşmış olmanız nedeniyle teşekkür ederiz. Siparişinizde eksik adet bulunduğu yönündeki bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Adet Sayımı Otomatik Sistemle Gerçekleştirilmektedir Firmamızda davetiye adetleri manuel olarak tek tek sayılarak paketlenmemektedir. Üretim ve paketleme sürecinde kullanılan makine ve sistemler üzerinden adet takibi gerçekleştirilmekte olup, siparişler fatura edilen adet üzerinden hazırlanarak sevkiyata çıkarılmaktadır. Bu nedenle, 600 adet olarak oluşturulan bir siparişin üretim ve sevkiyat sürecinde 532 adet olarak hazırlanıp gönderilmesi, mevcut üretim ve paketleme sistemimizin çalışma şekli açısından olağan bir durum değildir. Üretim Sırasında Oluşabilecek Boşlar Sipariş Adedini Etkilemez Özellikle davetiye üretiminde makinelerin çalışma prensibi nedeniyle baskı sırasında boş, hatalı veya üretim dışı kalan parçalar oluşabilmektedir. Örneğin makinenin iki adet ürünü birlikte alıp numaratörün tek adet ilerlemesi gibi teknik durumlar meydana gelebilir. Ancak bu tür üretimsel fireler, müşteriye gönderilecek sipariş adedinden düşülmemektedir. Dolayısıyla üretim sürecinde oluşabilecek bu tür boşlar, müşterimizin sipariş ettiği 600 adet üzerinden eksiltme yapılması anlamına gelmemektedir. Teslimat Sonrası Adet Kontrolü Müşterimizin ürünleri teslim aldıktan sonra yaptığı sayım sonucunda eksiklik olduğunu belirtmesi tarafımızca dikkate alınmıştır. Bununla birlikte, tarafımıza bildirilen 68 adetlik eksiklik ile ilgili olarak üretim, paketleme ve sevkiyat kayıtlarımızda siparişin eksik hazırlanıp gönderildiğini doğrulayan herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle, mevcut kayıtlar ve üretim sistemimiz doğrultusunda 600 adetlik siparişin 68 adet eksik gönderildiği yönündeki iddianın firmamız kaynaklı olduğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Talep hakkında Firmamız, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına kendisine ulaşan her bildirimi titizlikle değerlendirmektedir. Ancak yapılan teknik kontroller sonucunda firmamız kaynaklı olduğu doğrulanmayan bir adet eksikliği için 68 adet ürünün ücretsiz olarak yeniden gönderilmesi talebinin kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterimizin bildirimini önemsemekte ve gerekli kontrolleri gerçekleştirmekteyiz. Sipariş, üretim ve sevkiyat süreçlerimiz sistemsel olarak kayıt altında tutulmakta olup, müşterilerimizin siparişlerinin doğru adetle hazırlanması konusunda gerekli tüm kontroller uygulanmaktadır. Sonuç Firmamız tarafından 600 adetlik siparişin eksik adetle gönderildiğini doğrulayan herhangi bir üretim veya sevkiyat kaydı bulunmadığından, 68 adet ürünün ücretsiz olarak yeniden gönderilmesi yönündeki talebin mevcut bilgiler doğrultusunda karşılanması mümkün değildir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmamız, tüm siparişlerinde olduğu gibi bu siparişin de üretim ve sevkiyat sürecini gerekli titizlikle gerçekleştirmiştir. Saygılarımızla, Davetiyegross Müşteri Hizmetleri