to read complaints and reviews, or file yours.Dandy Son Derece Nahoş Bir Deneyim Yaşadım
Yaklaşık 2-3 haftadır düzenli olarak gittiğimiz, her seferinde kalabalık gruplar halinde ağırlandığımız ve kendi çevremi de sıklıkla yönlendirdiğim Kuruçeşme Dandy’de son derece nahoş bir deneyim yaşadım.
Bugüne kadar ödediğimiz yüksek hesaplar ve bıraktığımız ciddi meblağlardaki bahşişler ortadayken, son gidişimde tek başıma rezervasyon yapmak istediğimde benden 2.000 TL ön ödeme talep edildi ve WhatsApp üzerinden bos grup turz. Gıda işletmeciliği san. Tic. A. Ş. Adına bir IBAN paylaşıldı. Aynı gün, arkadaşımın rezervasyonu ise tamamen ücretsiz ve ön ödemesiz şekilde oluşturuldu. Sonrasında aranarak “Gelin m*** Hanım, özür dileriz” denilse de, uygulamadaki bu farklılık ve çelişkili yaklaşım bizim için asıl sorun oldu.
Durumu sorduğumda önce arkadaşımın benden önce rezervasyon yaptığı söylendi. Oysa mesajlarla bunun tam tersini, yani benim rezervasyonumdan saatler sonra rezervasyon yaptığını kanıtlayabileceğimi belirttiğimde bu kez “yönetimin bugün aldığı yeni bir karar” denildi. Buna rağmen başka bir arkadaşımın rezervasyonu da aynı gün ücretsiz olarak oluşturulmuştu. Bunu söylediğimde ise bu defa “kişi sayısıyla ilgilidir” cevabı verildi. Oysa hepimiz 4-5 kişilik gruplardık ve tarafıma verilen cevapların hiçbiri tutarlı ve açıklayıcı olmadı.
Bu süreçte işletme yetkilisi ve insan kaynakları olarak kendini tanıtan b** Hanım ile görüştüm. Bizi her gelişimizde kapıda karşılayan kişi olmasına rağmen, yetkili biriyle görüşmek istediğimde “yetkiliyim” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri ilişkileri, profesyonel iletişim ve kurumsal nezaket açısından son derece yetersiz ve çözümden uzak yaklaşımı, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.
Müdavimi olduğumuz, çevremize tavsiye ettiğimiz ve kalabalık gruplarla sıkça tercih ettiğimiz bir işletmede, 2.000 TL’lik bir ön ödeme uğruna müşteriye bu şekilde farklı ve ayrımcı bir muamelede bulunulması, Kuruçeşme Dandy’nin müşteri memnuniyeti ve profesyonel yönetim anlayışı açısından bizim gözümüzde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Konu yalnızca 2.000 TL değil, müşteriye karşı sergilenen tutum ve ayrımcı yaklaşımın kendisidir. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2–3 haftadır düzenli olarak gittiğim ve çevremden birçok kişiyi yönlendirdiğim Dandy Kuruçeşme’de 27.08.2026 tarihinde nahoş ve ayrımcı olduğunu düşündüğüm bir rezervasyon deneyimi yaşadım. Bugüne kadar ödediğimiz yüksek hesaplar ve bıraktığımız bahşişlere rağmen yalnız başıma rezervasyon talep ettiğimde benden 2.000 TL ön ödeme istendi. Yoğunluk gerekçe gösterilerek WhatsApp üzerinden IBAN paylaşıldı ancak aynı tarih ve benzer koşullarda arkadaşlarımın rezervasyonlarının ücretsiz ve ön ödemesiz yapılması, bu uygulamanın keyfi olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.
Aynı gün, saatler sonra rezervasyon yapan arkadaşımdan hiçbir ön ödeme talep edilmezken bana önce “arkadaşınız daha önce rezervasyon yaptı” denildi. Bunun doğru olmadığını söylediğimde bu kez “yönetimin bugün aldığı yeni karar” ifadesi kullanıldı. Başka bir arkadaşımın da aynı gün ve benzer sayıda kişiyle ücretsiz rezervasyon yaptırdığını belirttiğimde ise bu kez kişi sayısı gerekçe gösterildi. Oysa hepimiz 4–5 kişilik gruplardık. Yalnızca benden neden 2.000 TL talep edildiğine dair tutarlı ve mantıklı bir açıklama yapılmadı. WhatsApp yazışmalarında da bu tutarsız yaklaşım açıkça görülmektedir.
Konu hakkında işletme yetkilisi ve İnsan Kaynakları olarak kendini tanıtan Betül Hanım ile görüştüm. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde “yetkili benim” yanıtını verdi ancak herhangi bir çözüm sunmadı. Üslubu ve yaklaşımı müşteri ilişkileri açısından yetersizdi ve yaşadığım ayrımcılık hissini daha da artırdı.
Yalnızca belirli müşterilerden ön ödeme talep edilmesi ve benzer koşullardaki müşterilere farklı muamelede bulunulmasının tüketici hukuku ve malı mevzuat bakımından incelenmesini istiyorum. Özellikle bu ön ödemenin 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m. 177 kapsamında haksız şart olup olmadığının değerlendirilmesini, ayrıca Vergi Usul Kanunu’nun 227, 229 ve 353. Maddeleri başta olmak üzere fatura/fiş düzenleme zorunluluğu ve diğer malı yükümlülükler yönünden uygulamanın ilgili mercilerce denetlenmesini talep ediyorum.
Dandy Kuruçeşme’den, neden farklı uygulama yapıldığına dair yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, rezervasyon politikasının eşitlik ve şeffaflık ilkeleri çerçevesinde gözden geçirilmesini, benzer ayrımcı uygulamalara son verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte gerekli idari işlemlerin başlatıldığının bildirilmesini istiyorum. Tüm müşterilere eşit, şeffaf ve mevzuata uygun bir rezervasyon politikası uygulanmasını bekliyorum.
