to read complaints and reviews, or file yours.Dalin Islak Mendil Ciltte Tahriş Ve Kızarıklık Yaptı
Başlık: Dalin Islak Mendil Hem Bende Hem Kızımda Cilt Tahrişine Neden Oldu
Şikayet:
Dalin’in “paraben ve alkol içermez” ibaresiyle satılan ıslak mendilini hem kızımda hem de kendi cildimde kullandım. Ancak her iki kullanımda da silinen bölgelerde kızarıklık, tahriş ve yanma hissi oluştu. Kızımın cildi hassas değil, benim cildim de alerjik bir yapıya sahip olmamasına rağmen benzer tepkiler gösterdi.
Bebekler için özel olarak üretildiği belirtilen ve güvenle kullanabileceğimiz düşüncesiyle aldığımız bu üründen böyle bir sonuç almak gerçekten hayal kırıklığı yarattı. İçeriğinde paraben ve alkol bulunmaması gerektiği halde bu tür bir reaksiyon oluşturması düşündürücü.
Bu durumun araştırılmasını, ürün içeriği hakkında daha açık bilgilendirme yapılmasını ve markadan konuyla ilgili bir açıklama bekliyorum. Ürünlerin kalite ve cilt uyumluluğu testlerinden geçirilmesi, tüketici sağlığı açısından büyük önem taşıyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum ve önerileriniz, ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sayın Dalin Geri dönüşleriniz için teşekkür ederim sürekli müşteri hizmetleriniz ilgilendi. Ama siz kendi testleriniz kendi kapalı kapılar arkasında yapıp bana bir problem olmadığını söylüyorsunuz. Peki problem olmadığına dair bana raporlarınızı mail atın dedim gizlilik kurallarınızdan ötürü atmadınız. Problem yoktur diye mail atın dedim sözlü olarak söyledik dediniz. Biz sizin kapalı kapılar arkasında ne yaptığınızı bilemeyiz ve bu müşteri ilişkilerinde şeffaflık değil. Soru işareti şu problem kaynaklı bir durum var ve siz yok diyorsunuz biz kontrol ettik diyorsunuz. Bizde problem var kendi cildimizde test ettik diyoruz. Böyle bir durumda şifahi şekilde sizin söyleminize mi yoksa eşimin yüzündeki kızarıklığına mı inanayım? Kuzey Kore Gibi Bir yönetim anlayışımı var şirkette? Test yapan departmandan bir yetkili bile arayabilir dedim açıklaması beni tatmin eder ama müşteri hizmetleri beni arıyor teknik bilgisi olmadan kısa cümleleri bana iletiyor. Biz Dalin Büyük Bir Firma Diye Markete Girdiğimizde Logosunu Görünce Alan İnsanlarız. Bunun karşılığı bu olmamalı.
