Dal Çanta Küçük Çanta Ve İade Edildiği Halde Geri Ödeme Gelmedi

Özge · 2026-01-19T22:21:17+03:00

Dal Çanta’nın web sitesi üzerinden 13.12.2025 tarihinde 2.484,54 TL tutarında ççs 17649 kodlu siyah kadın omuz çantasını satın aldım. Ürün 19.12.2025 tarihinde elime ulaştığında görseldekiyle kıyaslandığında beklediğimden çok küçük olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. İade süreci kapsamında ürünü 20.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Buna rağmen bugüne kadar iade bedelim kredi kartıma yatırılmadığı gibi, firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden attığım mesajlara da kesinlikle dönüş yapılmıyor. Ürünü yasal süreler içinde ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen, Sipariş No: 746HX3471U ve e-Fatura No: vcj2025000000002 olan alışverişime ait 2.484,54 TL tutarındaki bedelin hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. İademin ivedilikle kredi kartıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Yusuf

Merhaba, İade süreciniz detaylı olarak incelenmiştir. Sistem kayıtlarımızda; 06.01.2026 tarihinde yapılan iki iade denemesinin ödeme kuruluşu tarafından “hatalı” statüsünde sonuçlandığı, 22.02.2026 tarihinde yapılan iade işleminin ise başarıyla oluşturulduğu ve “onaylandı” statüsünde olduğu görülmektedir. Ancak ödeme kuruluşu kaynaklı teknik bir problem nedeniyle tutar tarafınıza henüz yansımamıştır. Konu yaklaşık bir süredir ödeme altyapı sağlayıcısı ile birlikte takip edilmekte olup, ilgili hata için sistemsel iyileştirme çalışmaları devam etmektedir. Sürecin hızlandırılması adına dosyanız öncelikli olarak tekrar iletilmiştir. Tutarın hesabınıza yansıması konusunda gelişme olur olmaz tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Yusuf

Merhabalar, yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği için özür dileriz. 746HX3471U numaralı siparişiniz ve e-Fatura No: vcj2025000000002 ile ilgili iade sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle işlem gecikmiştir; 2.484,54 TL tutarındaki ödemeniz tarafınıza iade edilmiştir. Lütfen banka hesabınızı kontrol ediniz. Herhangi bir sorun olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Özge

Şikayet Sahibi

Banka hesabımı kontrol ettiğim gibi iletisim kurdum tarafıma böyle bir iade söz konusu değil tekrar ilgilenip bakarsanız mağduriyetimizi gidermeniz hususunda çok sevinirim

Sen ne düşünüyorsun?