to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kurulum Talebim Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermedi
Daikin Emura 18.000 BTU klimayı yetkili bayinizden cumartesi günü satın aldım ve akabinde kurulum talebi oluşturdum. Talep sonrası telefonuma, kurulum planlaması için tarafımla iletişime geçileceğine dair bir SMS gönderildi. Ancak bu SMS’in üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmadı ve kurulumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.
Bugün Daikin Müşteri Hizmetleri ile görüşerek kurulum sürecim hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kurulumun ne zaman planlanacağı veya ne zaman aranacağım konusunda herhangi bir bilgi veremedi. Ayrıca yetkili servisle iletişime geçilmesi, sürecin hızlandırılması ya da acil bir kayıt açılması yönündeki talebime rağmen hiçbir kayıt oluşturulmadığı ve somut bir adım atılmadığı ifadelerinden bunu anladım.
Daikin gibi Premium segmentte yer alan ve satış sonrası hizmet kalitesiyle tercih edilen bir markada bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satın aldıktan sonra müşterinin bu şekilde bekletilmesi ve bilgilendirilmemesi marka güvenini zedeliyor.
İstanbul Kadıköy’de bulunan adresim için kurulum sürecimin ivedilikle planlanmasını, yetkili servisin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Daikin Emura klima montajı sonrasında yaptığım incelemede, montajın hem eksik hem de benimle mutabık kalınan şekilde yapılmadığını tespit ettim.
Öncelikle, dış ünitenin yan tarafında bulunması gereken koruyucu kapak takılmamış, bu parça olmadan dış ünite eksik şekilde teslim edilmiştir. Bu durum cihazın iç aksamının dış etkenlere maruz kalmasına neden olmakta ve güvenlik ile kalite açısından kabul edilemez bir eksiklik oluşturmaktadır.
Bunun yanı sıra dış ünite, apartman yönetmeliğine uygun olmayan bir noktaya, cam korkuluk dışına monte edilmiştir. Bu bölge cam balkon için ayrılmış bir alandır. Montaj öncesinde benimle herhangi bir onay alınmamış, alternatif yerleşimler değerlendirilmemiş ve özellikle mutabık kalınan montaj yeri dikkate alınmamıştır. Anlaşmaya göre dış ünitenin su borusunun yan tarafına montajı konusunda mutabık kalınmışken, tam tersi istikamete montaj yapılmıştır.
Yapılan bu hatalı montaj nedeniyle ileride yaptırmayı planladığım cam balkon uygulaması fiilen engellenmektedir. Dış ünitenin mevcut konumu hem kullanım alanımı kısıtlamakta hem de mülküm üzerinde planladığım tadilatın yapılmasına engel olmaktadır. Bu nedenle maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan tüm bu eksiklik ve hatalar nedeniyle montajın üretici standartlarına ve apartman yönetmeliğine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, dış ünitenin uygun bir konuma taşınmasını, eksik bırakılan koruyucu kapağın takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen klima montajında, montaj öncesinde mutabık kalınan yer dikkate alınmamış (mutabık kalınmış denmiş), tarafımın onayı alınmaksızın dış ünite balkon dışına taşacak şekilde monte edilmiştir. Yapılan montaj, hem üzerinde anlaşılan montaj noktasına uygun değildir hem de bina yönetmeliği ve ilgili teknik kurallara aykırılık oluşturabilecek niteliktedir. Montaj yeri değişikliği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve açık onayım alınmamıştır. Bu nedenle, montajın teknik şartnamelere ve ilgili mevzuata uygun şekilde, tarafımla mutabık kalınacak uygun taşınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Daikin Emura klima montajı sonrasında yaptığım incelemede, montajın hem eksik hem de tarafımla mutabık kalınan şekilde yapılmadığını tespit ettim. Öncelikle, dış ünitenin yan tarafında bulunması gereken koruyucu kapak takılmamış olup, dış ünite eksik şekilde teslim edilmiştir. Bu durum cihazın iç aksamının dış etkenlere maruz kalmasına neden olmakta ve güvenlik ile kalite açısından kabul edilemez bir eksiklik oluşturmaktadır. Bunun yanında, dış ünite apartman yönetmeliğine uygun olmayan bir noktaya monte edilmiştir. Montaj öncesinde tarafımla herhangi bir onay alınmamış, alternatif yerleşim değerlendirilmemiş ve mutabık kalınan montaj yeri dikkate alınmamıştır. Yapılan bu hatalı montaj nedeniyle ileride yaptırmayı planladığım cam balkon uygulaması fiilen engellenmektedir. Dış ünitenin mevcut konumu hem kullanım alanımı kısıtlamakta hem de mülküm üzerinde planladığım tadilatın yapılmasına engel olmaktadır. Bu nedenle maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım. Yaşanan tüm bu eksiklik ve hatalar nedeniyle montajın üretici standartlarına ve apartman yönetmeliğine uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, dış ünitenin uygun bir konuma taşınmasını, eksik bırakılan koruyucu kapağın takılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Montaj yeri cam balkon yapılacak alanın üzerine yapılmış, yapılması gereken sol boşluk. Apartman yönetmeliğine ayrıca uygun değil. Sol korkuluk üzerinden dışarıya taşmış ekteki fotoğraftaki gibi.
