to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Promosyon Hediyelerinin Kargolanmaması Ve Sistemden Silinmesi
Coca-Cola firmasına ait Daha Daha mobil uygulaması üzerinden katıldığım kampanyalar sonucunda hem ben hem de yakınım promosyon ödülleri kazanmamıza rağmen, yasal teslimat süreleri fazlasıyla geçmesine karşın ödüllerimiz tarafımıza ulaştırılmamıştır.
Ben, Baran, kampanyanın başladığı gün olan ayın 12’sinde bir matara ve bir top kazandım, ardından ayın 19’unda FIFA 2026 lisanslı büzgülü çanta ödülünü aldım. Yakınım ise kampanyanın bitimine yaklaşık 1,5 hafta kala yine matara ve top ödüllerini kazandı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne benim büzgülü çantam, ne de yakınımın kazandığı ödüller kargolanmadı.
Bu süreçte Coca-Cola Daha müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem e-posta üzerinden birçok kez iletişime geçtim, iki farklı ilçede de bu konuda görüşme yaptım. Telefon görüşmelerimde önce ürünlerin tedarik edildiği ve kargoya verileceği söylendi, daha sonra ise henüz tedarik edilmediği ifade edilerek çelişkili bilgiler verildi. Tüketici İletişim Merkezi’ne e-posta yolu ile başvuruda bulundum, Vaka No: 14417062 kaydı oluşturuldu ancak özellikle son bir aydır e-postalarıma hiçbir dönüş yapılmamaktadır.
Son aşamada uygulamayı kontrol ettiğimde, daha önce kazanılmış olarak görünen ödüllerin geçmiş/hediye sekmesinden tamamen silinmiş olduğunu fark ettim. Hem benim hem de yakınımın kazanılmış hakları olan bu promosyon ödüllerinin sistemden hiçbir açıklama yapılmadan kaldırılması kabul edilebilir değildir.
Kazandığımız büzgülü çanta, top ve matara ödüllerinin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede adreslerimize kargolanmasını, ayrıca süreçle ilgili yetkili bir temsilci tarafından telefonla detaylı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmemesi halinde konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirmek istiyorum.
Coca-Cola uygulamasını kullanırken biriktirdiğim puanlarım yaklaşık 1–1,5 hafta önce haberim ve onayım olmadan sistemden silindi. Uygulamada biriken puanlarım 2200–3200 civarındaydı ve herhangi bir kural ihlali, hileli işlem ya da benzer bir durumum yokken bu puanlara artık erişemiyorum. Bu zamana kadar puan silinmesiyle ilgili müşteri hizmetleriyle veya uygulama içi destekle iletişime geçmedim, ancak bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Uzun süre emek vererek biriktirdiğim puanların bir anda kaybolması kabul edilebilir değil. Coca-Cola’nın, silinen puanlarımı hesabıma iade etmesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle benden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla özür niteliğinde ek bir ödül veya jestte bulunmalarını istiyorum.
