Klimam Çalışmıyor, Hepsiburada’dan Cevap Gelmiyor

Hepsiburada üzerinden 16 Temmuz 2024 tarihinde Daewoo D-TR ac A++ 12000 BTU/h r32 inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü Mardin Nusaybin’de kullanıyorum ve klima ilk günden beri yeterli düzeyde soğutma sağlamıyor, oda sıcaklığını istenen seviyeye düşürmüyor.

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 gün önce iade talebi oluşturdum ancak talebim değerlendirilmeden bekletiliyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de somut bir çözüm veya yönlendirme alamadım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca ürün için yetkili servisten randevu alarak servis kaydı açtım fakat şu ana kadar eve gelip klimayı kontrol eden kimse olmadı. Ne satıcıdan ne de servisten bir dönüş almam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, öncelikli talebim klimamın Daewoo yetkili servisi tarafından en kısa sürede kontrol edilerek arızasının giderilmesi ve sorunsuz şekilde soğutma yapar hale getirilmesi yönündedir. Ürünün arızasıyla ilgili sürecin Hepsiburada tarafından da takip edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.