to read complaints and reviews, or file yours.PVR Cihazı Getirilmediği İçin Tekrarlanan 650 TL Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 20 gün kadar önce 0850 266 02 66 numaralı hattı arayarak PVR (kaydedicili D‑Smart uydu alıcı) cihazımın bozulduğunu, değiştirilmesini istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eski müşteri olduğumu söyleyerek bana 79 TL bedelle Yan Oda için ek bir uydu alıcısı teklif etti ve tüm paralı kanalların ücretsiz olacağını ifade etti. Ben de bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında her iki işlem için toplam 650 TL servis ücreti ödeyeceğimi teyit ettiğimde, temsilci bunu açıkça onayladı.
Birkaç gün sonra D‑Smart’ın yönlendirdiği bayi olan bmm adlı firmadan (telefon: 0541**17 xx 87, görüştüğüm kişi L**** Hanım) ekip geldi. Yan odadaki uydu alıcısını kurdular ancak asıl talebim olan PVR cihazını yanlarında getirmediklerini, ellerinde olmadığını, bir hafta içinde geleceğini ve geldiğinde bunun için benden ek bir ücret talep edilmeyeceğini söylediler. Sonrasında defalarca bayiyi aramama rağmen telefonlarım açılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Bugün tekrar D‑Smart müşteri hizmetlerini aradığımda bana yeni bir servis gönderebileceklerini, fakat bunun için yeniden 650 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. İlk servis, PVR cihazını getirmeyip “sonradan ücretsiz değişim” taahhüdünü yerine getirmediği halde benden ikinci kez servis ücreti talep edilmesini son derece haksız, müşteriyi yok sayan ve etik dışı bir uygulama olarak görüyorum. Ayrıca gönderilecek yeni servisin elinde PVR cihazı olup olmayacağı soruma da “bunu bilemeyiz” cevabı verildi, yani aynı mağduriyeti tekrar yaşama riskim var. Bu süreçte yaklaşık 20 gündür PVR cihazımı hiç kullanamamama rağmen sanki kullanıyormuşum gibi aylık ücretinin tahsil edilmeye devam etmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu nedenle, benden talep edilen 650 TL’nin, ilk görüşmede verilen sözler ve yaşadığım aksaklıklar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca PVR cihazımın en kısa sürede temin edilip kurulmasını, bu mümkün olmayacaksa hem mevcut PVR hizmetimin hem de Yan Oda aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da ceza ücreti alınmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım süreye ilişkin ücret mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Resimler: Arızalı PVR, Yeni getirilen Yan Oda cihazı, gelen servisin imzalı belgesi ) gözlüğümü takmadan aldığım belgede ne tarih var, ne bir izahat
Merhaba Eyüp Bey, TV cihaz değişiminiz için 20.08.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
İlgilenmediğinizi gösteren cevabınız için teşekkürler. Bugün servis geldi. Bozuk cihazı eksiksiz teslim aldılar. İlk getirdikleri PVR DSmart cihazı bozuk çıktı. Yarım saat bekledikten sonra yeni cihaz geldi. Haksız yere ikinci 650 Tl'yi ödedim. Şirketinizin müşteriyi için yaptığı bu haksızlığı kınıyorum. Sizin müşteri anlayışınız sadece müşteriden (hatalı a olsanız) para almak. Tebrik ederim...
Merhaba Eyüp Bey, TV cihaz değişiminiz için 20.08.2026 tarihinde onayınız alınarak tarafınıza ücretli teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Cihaz değişimi veya fiziki destek için ekiplerimiz ücretli olarak hizmet vermektedir. 21.08.2026 tarihinde ilgili ekiplerimiz cihaz değişimi yaparak sorununuzu çözümlemiş ve onayınız dahilinde hizmet bedelini tahsil etmişler.
Beni ilgilendiren tek konu bana müşteri hizmetlerinden verilen ve arızalı PVR cihazının değişimi ve yan odanın aynı ekip tarafından ve aynı gün yapılacağı ve tek bir ücret alınacağıdır. Ama gönderdiğiniz ilk ekip ellerinde PVR cihazı olmadığını ancak yan odayı kuracağını ve PVR cihazı gelince onu da ücretsiz olarak kuracağını söylemişti. Ama bu söz tutulmadı ve bana gelen şirketin telefonları bir daha açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu tekrar anlattım ama beni dinlemediler bile. Sizin kendi bayileriniz ve bunların yaptığı (belki de planlı) işlemden ben mi sorumluyum, siz mi sorumlusunuz? Sadece bu çift tahsilatı helal etmemekten başka çarem yok. İnşallah bu uyanıklığınızın bedelini ödersiniz.
Merhaba Eyüp Bey, Teknik servis taleplerinizde size ücret bilgisi öncesinde verilmekte ve sözlü onayınız alınarak talep alınmaktadır. Her servis talebiniz ücretli olup bir aksaklık yaşamanız durumunda şikayet talebinde de bulunabilirsiniz. Ancak sistemde onayınız dahilinde ücretli servis yönlendirmesi yapıldığı tespit edilmiştir.
