to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yan Oda Abonelikleri Açıldı D-Smart'tan Hızlı İptal Ve Yaptırım Talebi
08.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında, D-Smart adına işlem yapan Tuga Telekomünikasyon üzerinden hiçbir talebim ve onayım olmadan iki adet Yan Oda aboneliği açıldığını fark ettim. Herhangi bir ek paket veya Yan Oda talebim olmamasına rağmen böyle bir satış yapılmış olması hem yanıltıcı hem de ileride kurulum ücreti, aylık kullanım bedeli veya fesih halinde cayma bedeli gibi masraflarla karşılaşma riski doğurmaktadır.
Durumu fark eder etmez, aboneliklerin başladığı gün içinde yaklaşık bir saat içinde hem D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak hem de BTK üzerinden şikayet oluşturarak itirazımı ilettim. Ayrıca D-Smart’ın online sitesi üzerinden de fesih işlemlerini başlattım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait tarih ve saat kayıtları elimde bulunmaktadır.
Şikayetvar sayfasında ve internette yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı firmanın benzer şekilde onaysız abonelikler açtığına ve bu nedenle çok sayıda şikayet bulunduğuna rastladım. Bu nedenle D-Smart’ın, D-Smart adı arkasına sığınılarak yapılan bu işlemler için ilgili bayi ile olan servis anlaşmasını ivedi şekilde gözden geçirerek sonlandırmasını ve firmayı yasal olarak cezalandırılması amacıyla ilgili mercilere bildirmesini gerekli görüyorum. Bu tür işlemlerde bayiye herhangi bir yaptırım uygulanmaması, aynı yöntemle devam edilmesinin önünü açmakta ve kullanıcıları mağdur etmektedir.
Bu şekilde hareket eden bir bayiyi cezalandırmayan ve kullanıcıyı mağdur etme riski taşıyan D-Smart ile yoluma devam etmeyeceğimi, aktif olan tüm aboneliklerimi sonlandırmayı düşündüğümü ve D-Smart’ın bu yanıltıcılığa alet olmasına sessiz kalmayacağımı belirtmek istiyorum. Bu firmaya herhangi bir ceza verilmemesi ve servis hizmetine devam etmesi halinde, BTK aracılığıyla hem D-Smart’ı hem de ilgili firmayı ayrıca şikayet edeceğimi beyan ediyorum.
İstemim, bilgim ve rızam dışında açılan bu iki Yan Oda aboneliğinin hiçbir ücret, kurulum bedeli veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi, kişisel bilgilerimin hangi gerekçeyle ve nasıl kullanıldığının açıklanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ilgili bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.
Merhaba Murat Bey, Yan Oda TV aboneliğinizin satış sürecinde tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için 86873*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda sözleşmeniz olduğu ve onayınız dahilince satış yapıldığı daha sonrasında kurulum yapılarak aktivasyonun tamamlandığı tespit edilmiştir.
Bahsettiğiniz onayın farkındayım. Ancak bu onayın hangi şartlarda alındığını anlamamakta ısrarcısınız. Sizin bayiniz olan Tuga Telekomünikasyonu incelemek ona uyarıda bulunup hatta aktif sözleşmenizi sonlandırmanız gerekirken bu tip şikayetleri almanıza rağmen haksız kazanç sağlayan saha ekibinize bir yaptırımınız bulunmamakta. Bu bir iki defa yapılan münferit bir hata değil. İlgili firma bilerek isteyerek abonelerinizi kandırıyor ve siz buna göz yumuyorsanız söylenecek çokta bir şey kalmıyor. 10 dk içerisinde yapılan aktivasyonun kapatılması için sizi arayan ben olmama karşın siz hala abonelikleri isteğimle aldığımı söylüyorsunuz. Evde 2 TV var ve ben canım sıkıldığı için 4 tane uydu yayını bağlatmayı istemiş olamam. Hadi ki oldum diyelim neden 10dk sonra vazgeçeyim? Eylül ayında başka kullanıcıda aynı sorunu yaşamış ve siz Tuga ya herhangi bir yaptırımda bulunmamışsınız ki hala yapmaya devam ediyorlar. Bu haksız abonelikler nedeniyle tarafınıza 1 kr... Ödeme yapmak zorunda kalırsam tüm aboneliklerimi kapatacağımı bildirmek isterim
Merhaba Murat Bey, TV aboneliği satışınızda onay verdiğiniz için ve her hangi bir hatalı işlem olmadığı için bayi yetkilimize bir yaptırım uygulanmaz. Abonelik için sözleşme de tüm bilgiler net, eksiksiz ve şeffaf olarak iletilmektedir. Sözleşmeyi kabul etiğini ve onay verdiğiniz tespit edilmiştir.
Cevabınız yanlı ve tarafsız değil. Abonelik başlatıldıktan 10 dk sonra fark ettiğim kandırılma olayına itiraz yapıyorum bu nedenle açık ve şeffaf bir iletişim kurulmadı. Servis sağlayıcınız beni ve benden önce benzer şikayetlerde bulunan abonelerinizi kandırarak üyelikleri başlatıyor. Olay günü evimde güvenlik amaçlı takılı olan kameradada ses ve görüntü kayıtları mevcut. Bununla ilgili aboneliğin firma tarafından bilerek ve isteyerek yanıltıcı şekilde başlatıldığının kanıtı olarak gerek duyulması halinde mahkeme aracılığı ile dosyaya işlenmesini sağlayacağımı bildirmek isterim.
Tekrardan merhaba Murat Bey, Sözleşmenizde tüm bilgiler net ve şeffaf olarak verilmektedir. Sözleşmeyi onaylamanız üzerine aboneliğin kurulumu ve aktivasyonu tamamlanarak sözleşmeniz başlatılmıştır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip sonuçlandırarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
