to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayı Verildiği Halde Abonelik Dondurulması Ve Ücretlendirme Şikayeti
21.06.2026 tarihinde hat sahibi olan babamla birlikte D-Smart tv yayın paketimizin iptali için gerekli tüm onay sürecini müşteri hizmetleri üzerinden tamamladık. Binamız kentsel dönüşüm kapsamında tahliye edildiği ve yıkılacağı için adresimiz artık kullanılamaz durumda, bu nedenle aboneliğin iptal edilmesi gerekiyordu.
Ben yanındayken iptal onayını vermemize rağmen, daha sonra babamı yalnızken tekrar aramışlar ve iptal işlemi yerine aboneliği dondurma yönünde ikna etmişler. Babam 75 yaşın üzerinde ve başka bir şehre taşındı, işlemleri onun adına ben takip etmeye çalışıyorum. Buna rağmen, babam yanımdayken tekrar ararsak işlem yapabileceklerini, yani iptal sürecini yeniden başlatmamız gerektiğini söylüyorlar. Ancak 21.06.2026 tarihinde zaten iptal onay sürecini tamamlamıştık.
Şu anda abonelik dondurulduğu için dondurma süresi bittiğinde tekrar fatura kesilecek ve fiilen kullanma imkânımızın olmadığı bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalacağız. 22.06.2026 tarihinde, tarafınızın verdiği mail adresine kentsel dönüşüm yıkım tutanağını da göndererek durumu resmi belgeyle ilettim.
Abone / müşteri numaramız 28199707’dir. Kentsel dönüşüm nedeniyle artık kullanılamayan adresteki bu aboneliğin, 21.06.2026 tarihindeki iptal onayı esas alınarak herhangi bir ek ücret çıkarılmadan tamamen iptal edilmesini ve babamın yalnız aranarak iptal yerine dondurma yapılması şeklindeki hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayça Hanım, Abonelik sözleşmeniz 26.09.2026 tarihinde son bulacağı için erken iptal kaynaklı abonelik avantaj bedeli ödememeniz için iptal talebiniz hat sahibi onayı alınarak dondurma süreci ile ikna edilmiştir. 22.06.2026 tarihinde aboneliğiniz dondurmaya alınmış olup 20.09.2026 tarihinde hizmetiniz aktifleşecek tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Sayın İlgili, İptal / "abonelik avantaj" bedelinin kentsel dönüşüm tebligatı iletmemiz durumunda alınmayacağı konusu zaten her iki tarafın da bildiği bir konudur. Bu konu 21.06.2026 tarihli görüşmemizde netleşmişti ve tutanağı iletmem için bana mail adresi vermiştiniz. İlgili tutanağı bu şikayetle ve ayrıca ikinci bir maille tekrar sizinle paylaştım. Buna rağmen iptal bedelinden bahsediyorsunuz. Sonuç olarak sizin de yanıtınızda açıkça belirttiğiniz gibi mevcutta iptal onayı verdiğimiz bir aboneliği birkaç ay sonra tekrar açmak üzere 75 yaş üzeri olan babama onaylatmışsınız. Üstelik kentsel dönüşüm tutanağını maille size ilettiğim günden sonra bu durum gerçekleşmiş. Etik dışı bu tutumun düzeltilmesini ve ilk yazımda da belirttiğim gibi 21.06.2026 tarihli iptal onayımız geçerli sayılarak aboneliğin iptalini talep ediyorum.
Sevgili Ayça Hanım, Abonelik hat sahibi ile görüşme yapılmakta ve tüm süreçler için kendisinden onay almaktayız. Kentsel dönüşüm için bize ilettiğiniz evraklarda abonelik avantaj bedeli alınmayacağı beyan edildi ise her hangi bir fatura yansıtılmaz ancak abonelik hat yasal sahibi onayı ile dondurma talebiniz alınıp iptal talebiniz kapatılmıştır. Talep iletmek için hat sahibi bizimle iletişime geçmelidir.
