İptal Onayı Verildiği Halde Abonelik Dondurulması Ve Ücretlendirme Şikayeti

21.06.2026 tarihinde hat sahibi olan babamla birlikte D-Smart tv yayın paketimizin iptali için gerekli tüm onay sürecini müşteri hizmetleri üzerinden tamamladık. Binamız kentsel dönüşüm kapsamında tahliye edildiği ve yıkılacağı için adresimiz artık kullanılamaz durumda, bu nedenle aboneliğin iptal edilmesi gerekiyordu.

Ben yanındayken iptal onayını vermemize rağmen, daha sonra babamı yalnızken tekrar aramışlar ve iptal işlemi yerine aboneliği dondurma yönünde ikna etmişler. Babam 75 yaşın üzerinde ve başka bir şehre taşındı, işlemleri onun adına ben takip etmeye çalışıyorum. Buna rağmen, babam yanımdayken tekrar ararsak işlem yapabileceklerini, yani iptal sürecini yeniden başlatmamız gerektiğini söylüyorlar. Ancak 21.06.2026 tarihinde zaten iptal onay sürecini tamamlamıştık.

Şu anda abonelik dondurulduğu için dondurma süresi bittiğinde tekrar fatura kesilecek ve fiilen kullanma imkânımızın olmadığı bir hizmet için ücret ödemek zorunda kalacağız. 22.06.2026 tarihinde, tarafınızın verdiği mail adresine kentsel dönüşüm yıkım tutanağını da göndererek durumu resmi belgeyle ilettim.

Abone / müşteri numaramız 28199707’dir. Kentsel dönüşüm nedeniyle artık kullanılamayan adresteki bu aboneliğin, 21.06.2026 tarihindeki iptal onayı esas alınarak herhangi bir ek ücret çıkarılmadan tamamen iptal edilmesini ve babamın yalnız aranarak iptal yerine dondurma yapılması şeklindeki hatalı işlemin düzeltilmesini talep ediyorum.