to read complaints and reviews, or file yours.İptal SMS Kodu Gelmedi, Faturam Sürekli Kesiliyor
07.04.2026 tarihinde taahhüdü bitecek olan D-Smart aboneliğimle ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Binamızın kentsel dönüşüme gireceğini ve yeni sunulan kampanya fiyatlarının yüksek olduğunu söyleyerek aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, taahhüt bitimine 4 gün kala aramam halinde iptal işleminin yapılabileceği söylenerek hattım geçici olarak donduruldu.
Bunun üzerine, belirtilen tarihe uygun olarak 03.04.2026 tarihinde defalarca arayıp müşteri hizmetlerine ulaştım ve iptal talebimi yineledim. İşlemlerin başlatıldığı, iptal onayı için de 7 iş günü içinde SMS ile bir onay kodu gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen, hatta iptal nedenimi sormak için aranmama rağmen, onay kodu hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Taahhüdüm sona ermiş olmasına rağmen bu kodun gönderilmemesi, faturamın gereksiz yere devam etmesine ve yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmama neden olacak gibi görünüyor. Bu nedenle, iptal onayı için gerekli SMS kodunun bir an önce gönderilmesini ve aboneliğimin 03.04.2026 tarihli iptal talebim baz alınarak geriye dönük olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeden kaynaklanacak hiçbir ek ücreti kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Özgür Bey, Aboneliğiniz 18.03.2026 tarihinde dondurulmuş olup 03.04.2026 tarihinde abonelik aktifleşmiştir. Abonelik aktifleştiği gün 03.04.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış olup 10.04.2026 tarihinde üyelik iptali tamamlanmıştır. Sistemde oluşturulan veya ödenmemiş bir faturanız şuan bulunmamaktadır. Abonelik iptalinden sonra 7 gün içinde cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
Merhaba Özgür Bey, 06.04.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken dondurmadan sonra alınan iptalinizden kaynaklı tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 86327*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak gerekli bilgilendirme ilgili ekiplerimiz tarafından sizinle iletişime geçerek verilmiştir.
