D‑Smart Sinyal Problemi Ve Tekrarlanan Ücret Talepleri

Yaklaşık bir buçuk aydır D-Smart aboneliğimde ciddi sinyal problemi yaşıyorum. Kanallar çekmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisten birini gönderebileceklerini, istersem Pendik bölgesinde çalıştıkları aracı bir firmayı yönlendirebileceklerini söylediler. Kabul ettim ve Pendik’teki aracı firma adrese geldi.

Önce sinyal olmadığını söyleyip sinyal yükseltici takılması gerektiğini belirttiler, ardından “makine çalışmıyor” diyerek cihazla ilgili de işlem yaptılar. Bu işlem için toplam 2500 TL ödedim. O esnada özellikle “yarın antenden kaynaklı diyerek ayrı bir ücret çıkarmayın” diye uyardım, buna rağmen “bu size yeter, sorun çözülür” denildi. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen sinyal sorunu tekrar başladı.

Şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, döndükten sonra hem D-Smart’ı hem de Pendik’teki aracı firmayı tekrar aradım. Aracı firma tekrar gelip “makine donmuş” diyerek cihazı aldı, diğerini taktı. Oysa o cihaz yeniydi, buna rağmen gelen görevli cihazın problemli olduğunu ve bu cihazın da çalışmayınca donacağını söyledi. Bu işlemler sürerken D-Smart tarafından da arandım, o an için meşgul olduğumdan “beş dakika sonra arayın” dedim, ancak sonrasında aradığımda bu kez sadece ücretli servis gönderebileceklerini söylediler.

Şu an hem sinyal sorunum devam ediyor hem de benden anten için yeniden 2500 TL talep ediliyor. Ben sinyal verici için zaten 2500 TL ödemiş durumdayken, bu cihazı geri almalarını ve o ödeme karşılığında sorunun neyse kalıcı şekilde çözülmesini, bundan sonrası için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Mevcut sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.