to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ta Hediye Denilen Abonelik Ücretlendirilerek Faturalandırıldı
D-Smart’tan aile paketi aboneliği başlatırken kurulum için gelen görevliler, bana bir adet paket daha “hediye” olarak verildiğini söyleyerek ikinci bir abonelik açtılar. Ancak sonraki aylarda gelen faturalardan bu paketin aslında hediye olmadığını ve ücretlendirildiğini fark ettim. Ben de o sırada sözleşmeyi yeterince dikkat etmeden imzalamışım.
Yaklaşık bir yıldır bu şekilde iki ayrı abonelik üzerinden faturalandırılıyorum ve bu “hediye” olarak belirtilen paket için toplamda yaklaşık 2000 TL civarında fazla ödeme yaptım. Abone numaram 60712781, hediye olarak verildiği söylenen ve halen ücret ödediğim diğer abonelik numaram ise 64602548’tir. Konuyu defalarca D-Smart müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, hediye denilen bu paketin iptali veya fazla ödenen tutarların telafisi konusunda hiçbir çözüm üretilmedi.
Ben, bana hediye denilerek açılan ve sonradan ücretlendirilen bu ikinci paketin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Merhaba Nadir Bey, Yan oda TV aboneliğinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için müşteri temsilcimiz hakkında 86536*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. TV abonelikleri satışı esnasında müşteri temsilcimiz tüm bilgileri eksiksiz olarak iletmiş ve onayınız alınarak satış işlemleri tamamlanmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sorun aynen devam ediyor.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadı sorun aynen devam ediyor.
Merhaba Nadir Bey, Yan oda TV aboneliğinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilgilerin kontrol edilmesi için müşteri temsilcimiz hakkında 86536*** referans kodu ile alınan şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır.
