to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Mega Pakette Güncelleme Sonrası Kanal Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
D-Smart Mega paket abonesiyim. Ayın 16’sında yapılan kanal güncellemesinden sonra başta sinema kanalları olmak üzere birçok kanalda sorun yaşamaya başladım. Sinema Aksiyon 2, Aile 1-2, Komedi 1-2, dizi ve belgesel kanalları açılmıyor, ayrıca birçok kanalın yeri değişti ve kanalları eski yerlerine taşıyamıyorum.
18’inde müşteri hizmetlerini aradığımda sorun çözülmedi ve görüşme yaptığım temsilci, durumla ilgili mail oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. 21’ine kadar beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sorunun çözülemediğini, dışarıdan bir uyducu ile ya da 650 TL ücret ödeyerek teknik servisin gelebileceğini söyledi. Ücretini zaten ödediğim bir D-Smart tv hizmeti için ekstra bir teknik servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.
Ayrıca bu konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimi ilettiğimde, D**** Hanım bu konuyla ilgili şikayetçi olamayacağımı belirtti. Hem yayın sorunu devam ettiği hem de şikayet talebim dikkate alınmadığı için mağduriyetim sürüyor. Abone numaram 62004350’dir.
Ücretini ödediğim Mega paket kapsamındaki tüm kanalları sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde yayın problemlerimin ücretsiz olarak giderilmesini ve şikayetimin resmi olarak kayda alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Özlem Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 26.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak cihaz yanında olmadığınız için servis yönlendirmesi yapılamamıştır. Cihaz yanında müsait olduğunuzda bizimle iletişime geçmeniz gerektiğini belirttim.
Merhaba şu an müsaitim desteğinizi bekliyorum
Merhaba Özlem Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 02.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde sorununuzun kendiliğinden çözümlendiğini belirttiniz. Dilediğiniz zamana bizimle iletişime geçebileceğinizi belirttim. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Seda hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Merhaba Özlem Hanım, 01.10.2026 tarihinde hat yasal sahibi ile yaptığımız görüşme de TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık hakkında detaylı bilgilendirmeyi yaptım. Cihaz yanında olmadığı için gerekli teknik işlemler yapılamamıştır. Sistemde cihaz seri numaranız tanımlı ve CAM modül olarak görülmektedir. Cihaz yanında olduğunuzu belirttiği için sizinle iletişime geçmemizi istediği için sizi aradım ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Cihaz yanındayken bizimle iletişime geçmenizi rica ederim.
Merhaba Seda hanım yarın öğleden sonra sizin içinde müsaitse televizyon yanında olurum
Merhaba Özlem Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 03.10.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Merhaba Özlem Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 03.10.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz 06.10.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik destek vermiş ve cihaz değişimi yapılarak sorunu gidermiştir.
Maalesef şikayetim giderilmedi. 06 09.2026 tarihinde teknik ekip geldi televizyonumu sıfırlayarak kanal araması yaptılar ve bazı yerinde olmayan kanallar yerine geldi ancak halen film kanallarım ve belgesel kanallarım yok. Ekip tam gitmek üzereyken eşim bizim sıkıntımızın bu olduğunu söyleyince biraz uğraşmışlar ve halledemeyince yanlarında cam modül olmadığını benim sıkıntımın hediye kanallarda olduğunu ve müşteri hizmetlerini arayıp sinyal göndermeleri gerektiğini söylemişler ve sorun giderildi şeklinde bir form düzenleyip gitmişler. Sıkıntım hala giderilmedi.
Merhaba Özlem Hanım, Teknik servis desteği sonrası sorununuzun devam ettiğini belirterek 86865*** referans kodu ile şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba Özlem Hanım, Teknik servis desteği sonrası sorununuzun devam ettiğini belirterek 86865*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapmışlar.
