D-Smart Mega Pakette Güncelleme Sonrası Kanal Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

D-Smart Mega paket abonesiyim. Ayın 16’sında yapılan kanal güncellemesinden sonra başta sinema kanalları olmak üzere birçok kanalda sorun yaşamaya başladım. Sinema Aksiyon 2, Aile 1-2, Komedi 1-2, dizi ve belgesel kanalları açılmıyor, ayrıca birçok kanalın yeri değişti ve kanalları eski yerlerine taşıyamıyorum.

18’inde müşteri hizmetlerini aradığımda sorun çözülmedi ve görüşme yaptığım temsilci, durumla ilgili mail oluşturacağını ve bana dönüş yapılacağını söyledi. 21’ine kadar beklememe rağmen herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve bu kez D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, sorunun çözülemediğini, dışarıdan bir uyducu ile ya da 650 TL ücret ödeyerek teknik servisin gelebileceğini söyledi. Ücretini zaten ödediğim bir D-Smart tv hizmeti için ekstra bir teknik servis ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Ayrıca bu konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimi ilettiğimde, D**** Hanım bu konuyla ilgili şikayetçi olamayacağımı belirtti. Hem yayın sorunu devam ettiği hem de şikayet talebim dikkate alınmadığı için mağduriyetim sürüyor. Abone numaram 62004350’dir.

Ücretini ödediğim Mega paket kapsamındaki tüm kanalları sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde yayın problemlerimin ücretsiz olarak giderilmesini ve şikayetimin resmi olarak kayda alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.