D-Smart Müzik Kanalı Yayın Hatası Ve Ücretsiz Servis Talebi

Uzun süredir D-Smart abonesiyim ve her gün düzenli olarak izlediğim 508 ve devamındaki müzik kanallarım, bugün sabah saat 09.30 civarında aniden 4 numaralı hata kodunu vererek yayını kesti. Paketim kapsamında olan bu kanallar bir anda “paketinizde yokmuş” gibi davranmaya başladı.

Hemen D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, sinyal gönderdiklerini söylediler ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Telefondaki görevli, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip ısrarla beni ücretli servise yönlendirdi. Migros’u mu arayayım, D-Smart yayınıyla ilgili bir konuda nasıl D-Smart sorumluluk almıyor, bunu anlamıyorum. Daha sonra görüştüğüm başka bir görevli bu kez ücretsiz servise yönlendirdi fakat ne arayan oldu ne de gelen giden, kanallarım hâlâ çalışmıyor.

Geçen hafta da yanan kutu için zaten yüksek bir servis ücreti ödedim, buna rağmen şimdi yine mağdur ediliyorum. 37521022 abone numarasıyla İstanbul Kadıköy’de hizmet alıyorum ve bu kadar sorumsuzluk gerçekten kabul edilebilir değil. Sabah 11.00 civarında yaptığım görüşmede 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yarın pazar ve zaten acil bir mağduriyet yaşıyorum.

Ücretli servise yönlendirilmek istemiyorum. Bugün içinde, en geç gün bitmeden tarafıma ücretsiz servisin telefonla dönüş yapmasını ve adrese gelip bu yayın sorununu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi en kısa sürede sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.