D-Smart GO Giriş Hatası Ve Ücretsiz Kullanım Sözünün Boşa Çıkması

D-Smart TV üyeliği aldım ve yanında D-Smart GO hizmetinin hediye olduğu, üyeliğimle birlikte ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Zaten Akıllı TV’lerde birçok kanal ücretsizken ben özellikle D-Smart GO’dan yararlanmak için bu üyeliği kabul ettim ve aylık 150 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen D-Smart GO’yu yıllardır doğru düzgün kullanamadım.

D-Smart GO’ya her giriş yapmaya çalıştığımda sistem benden T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi istiyor. Bu bilgileri doğru girmeme rağmen “işleminiz sırasında bir hata oluştu, tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve girişim hiçbir şekilde onaylanmıyor. Uygulama içinden de, web üzerinden de denedim, sonuç değişmedi.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca görüşmeler yaptım. Her seferinde bana D-Smart üyesi olduğumu, T. C. Ve doğum tarihimi girmem halinde ücretsiz izleyebileceğimi söylüyorlar ancak sistem yine hata veriyor. Temsilcilere defalarca durumu anlattığım halde somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece tekrar denemem isteniyor. Günlerdir aynı şeyleri anlatmaktan ve aramaktan yoruldum, adeta müşteri gibi değil de temsilci gibi uğraşıyorum.

Sonuç olarak ben şu anda sadece normal TV kanallarını izlemek için 150 TL ödüyor durumdayım. Akıllı TV’de zaten ulaşabildiğim kanallar için bu ücreti vermek mantıksız ve mağduriyetimi artırıyor. Üstelik taahhüdü de yeni yaptım, sırf D-Smart GO’dan faydalanırım diye kabul ettim ama onu da kullanamıyorum.

D-Smart GO erişim sorunumun acilen çözülmesini, hatanın kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım süre boyunca kullanamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse taahhüdün iptali dahil tüm haklarımı kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.