to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Aboneliğinde Yayın Kesintisi, Ücretli Servis Ve İptal Talebi
Uzun yıllardır D-Smart tv hizmeti alan, 1953 doğumlu 73 yaşındaki annemin aboneliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. 22 Ağustos 2026 Cumartesi günü annemin kullandığı D-Smart tv aboneliğinde önce sadece dizi kanallarının yayın yapmadığını fark ettik ve bunun üzerine D-Smart çağrı merkezini aradık. Görüştüğümüz yetkili, kumanda ve yayın ayarları üzerinden çeşitli işlemler yaptırdı. Sorun çözülemeyince teknik servis gönderebileceğini, bunun için de 650 TL ücret alınacağını söyledi. Annem telefonda söylenenleri tam anlayamadığı için itiraz ederek, yayın hizmetindeki bir sorunun kontrolü için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmediğimizi belirttim.
Ancak telefon görüşmesinden sonra fark ettik ki, görüşme öncesinde yalnızca dizi kanalları çalışmıyorken, çağrı merkezinin yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonrasında tüm kanalların yayını tamamen kesildi. Ardından Pazartesi günü teknik servis geldi ve 650 TL ödeme yaptık. Buna rağmen servis sorunu çözemedi ve yayın hâlâ gelmedi, yani hizmet almaya devam edemiyoruz.
Bu süreçten sonra e-Devlet üzerinden abonelik iptali başvurusunda bulundum. Daha sonra D-Smart tarafından aranarak ücretsiz teknik servis gönderileceği söylendi ve iptal başvurumuzdan tarafımız vazgeçmemiş olmamıza rağmen iptal talebimiz sistemden düşürüldü. Buna karşın ne vaat edilen ücretsiz servis geldi ne de yayın sorunu giderildi. Şu anda hem hizmet alamıyoruz hem de ücretli olarak gelen teknik servis sorunu çözemediği halde mağduriyetimiz devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşıyoruz.
73 yaşındaki bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyoruz ve artık teknik destek değil, aboneliğin kalıcı olarak sonlandırılmasını istiyoruz. Abone numaramız 38221355’tir. Talebimiz, aboneliğin derhal ve hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret alınmadan iptal edilmesi, kullanılmayan dönemlere ait hizmet bedellerinin tahakkuk ettirilmemesi ve sonuç vermeyen teknik servis ziyareti için ödediğimiz 650 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir.
D-Smart’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüp, abonelik iptal ve iade işlemlerimizi hızlıca sonuçlandırmasını talep ediyoruz.
Sevgili Sezin Hanım, TV yayınlarında bir aksaklık yaşanmanız halinde öncelikle uzaktan müdahale edilmekte ancak sorunun devam etmesi halinde fiziki destek sunulması için tarafınıza servis yönlendirmesi yapılmaktadır. Teknik servis hizmetimiz ücretli olarak destek sunmaktadır. 11.08.2028 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 01.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde aboneliğinizi iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır.Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Verdiğiniz cevap şikayetimin esasını karşılamamaktadır. Benim şikayetim taahhütlü aboneliğin iptal edilip edilemeyeceğiyle ilgili değildir. Asıl sorun; 23 Ağustos tarihinde yalnızca dizi kanallarında yayın sorunu varken, çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonrasında tüm kanalların yayınının kesilmiş olmasıdır. Ardından 650 TL ücret ödeyerek teknik servis hizmeti aldık. Ancak servis de sorunu çözemedi ve halen yayın alamıyoruz. Buna rağmen cevabınızda 650 TL karşılığında alınan ve sorunu çözemeyen servis hizmetiyle ilgili hiçbir açıklama bulunmamaktadır. Daha sonra e-Devlet üzerinden yaptığımız iptal başvurusu, tarafımızca vazgeçilmemesine rağmen, tarafınıza ait ücretsiz teknik servis gönderileceği söylenerek geri aldırılmıştır. Ancak teknik servis de gönderilmemiştir. Bu hususa da cevabınızda açıklık getirilmemiştir. Taahhüt konusunda ise aboneliğin iptal edilemeyeceğini değil, hizmet alamadığımız halde aboneliğin devam ettirilmesini kabul etmediğimizi belirtiyorum. Cayma bedeli talep edilecekse bunun sözleşmeye ve mevzuata dayanağının, hesaplama yönteminin ve tutarının açıkça tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebimiz; uzun süredir hizmet alamadığımız aboneliğin derhal sonlandırılması, hizmet alınmayan dönemlere ilişkin ücret tahakkuk ettirilmemesi ve sorunu çözemeyen teknik servis için ödediğimiz 650 TL'nin iade edilmesidir. Lütfen genel taahhüt açıklamaları yerine, yukarıda belirttiğim somut sorunlara ve özellikle 650 TL servis ücretine ilişkin açık bir cevap veriniz.
Sevgili Sezin Hanım, 23.08.2026 tarihinde yönlendirmesi yapılan ücretli servis hat yasal sahibinin sözlü onayı dahilinde yapılmış olup ücret iadesi uygun değildir. Ücretsiz servis yönlendirmesi yapılmış ancak üyelik iptal talebinde bulunduğunuz için servis yönlendirmesi kapatılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarih içinde iptal ettiğiniz de tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmakta olup kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır.
Verdiğiniz cevap, yaşadığımız mağduriyeti açıklamak yerine sorumluluğu yine tarafımıza yüklemektedir. “Ücretsiz servis yönlendirmesi yapılmış ancak üyelik iptal talebinde bulunduğunuz için servis yönlendirmesi kapatılmıştır” şeklindeki açıklamanızı kabul etmiyoruz. Ücretsiz servis yönlendirmesini kapatan da, iptal talebimizi geri alan da D-Smart'tır. Bugüne kadar tam 3 kez e-Devlet üzerinden abonelik fesih başvurusunda bulunduk. Üçünde de D-Smart tarafından aranarak “son bir şans verin, sorunu düzelteceğiz” denilerek iptal talebini iptal ettiniz. Ancak sonuç her seferinde aynı. Üstelik başlangıçta yalnızca bazı kanallarda sorun varken, çağrı merkezinizin yönlendirdiği işlemler sonrasında tüm kanalların yayını kesildi. Bunun üzerine 650 TL ücret ödeterek teknik servis aldırdınız; ancak servis de sorunu çözmedi. Taahhüt/cayma bedeli konusunda yaptığınız genel açıklama da esas şikâyetimizi karşılamamaktadır. Biz öncelikle alamadığımız hizmetin devam ettirilmesine ve fesih talebimizin sürekli olarak iptal edilmesine itiraz ediyoruz. Aboneliğin derhal feshedilmesini, hizmet alamadığımız dönem için ücret tahakkuk ettirilmemesini ve çözülemeyen teknik sorun nedeniyle ödediğimiz 650 TL'nin iade edilmesini talep ediyoruz.
Sevgili Sezin Hanım, 23.08.2026 tarihinde yönlendirmesi yapılan ücretli servis hat yasal sahibinin sözlü onayı dahilinde yapılmış olup ücret iadesi uygun değildir. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
73 yaşındaki bir kişinin, ücret talebinizin detayını dahi tam olarak anlamadan yalnızca televizyon yayınını alabilmek için servis talebini kabul etmesi, ücret talebinin makul olduğu anlamına gelmez. Siz yayın hizmeti satıyorsunuz; bu hizmeti alabilmek için ayrıca servis ücreti talep ediyorsunuz. Üstelik asıl önemli noktayı hâlâ göz ardı ediyorsunuz: başlangıçta yalnızca dizi kanalları çalışmıyorken, çağrı merkezinizin yönlendirmesiyle yapılan işlemler sonrasında tüm kanalların yayını kesildi. Yani sizin yönlendirmeniz sonrasında sorun büyümüş ve tüm yayın gitmiştir. Bunu düzeltmek için de bizden 650 TL servis ücreti alınmıştır. Şu anda ise “kanal ayrımı yapmadan hizmet veriyoruz” diyorsunuz; ancak hiçbir kanal çalışmıyor. Dolayısıyla almadığımız bir hizmet için aboneliği sürdürmemizi ve ücret ödememizi istiyorsunuz. Ayrıca yenileme taahhüdüne ilişkin tarafımızdan herhangi bir onay alınmamıştır. Bu nedenle “taahhüt onayı alınmadan hizmet başlatılmaz” şeklindeki açıklamanızın da somut olarak açıklanmasını talep ediyoruz. Madem BTK kararlarından bahsediyorsunuz, konuyu artık BTK’ya taşıyacağım. Tüm süreci, fesih başvurularını, taahhüt konusunu, hizmet kesintisini ve alınan 650 TL servis ücretini BTK’nın incelemesine sunacağım.
