İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba, czlpndon firmasından 25 Aralık 2024 tarihinde ürün aldım. Ürünü beğenmedim ve 2 Ocak 2025 tarihinde iade ettim. Sürat Kargo iade kodu 16548253201451 ile ürünü firmaya gönderdim. İade ulaştı ve aradım teyit ettim. Aradan 40 gün geçmesine rağmen iade yapılmadı. Normalde yasal olarak iadenin 14 gün içinde yapılması lazım. Her aradığımda muhasebeye bilgi verildi deniliyor. Her aradığımda 30 dakika bağlanmasını bekliyorum, bazen bağlanmıyor. Müşteri hizmetlerindeki kişiler insanları oyalıyor. İnternete baktım, onlarca kişi mağdur ve parasını iade alamıyor. Hepsi ile irtibat haline geçtik. 1 hafta içinde iade olmazsa firma hakkında savcılığa toplu suç duyurusunda bulunacağız.