Bebek Arabası Ve Puset Aparatında Montaj Sorunu Ve Garanti Desteği Eksikliği

Bursa Opera İstanbul Cybex mağazasından Kasım 2025’te Eezy Twist 2 + Cloud t i-Size bebek arabası ve puset setini, ayrıca puset aparatlarını satın aldık. Kızım 19 Aralık 2025’te doğduğundan beri bebek arabasını pusetiyle birlikte kullanıyoruz. Ürünü ilk günden itibaren puset aparatlar üzerine tek seferde oturtmakta zorlandık, puset bebek arabasına kolay ve tek harekette geçmedi. Başta bunun normal olduğunu düşündüğümüz için ses etmedik.

Daha sonra arkadaşlarımızda aynı model bebek arabası ve puseti görünce, onların ürünlerinin puseti tekte ve çok rahat şekilde taktığını gördük. Bunun üzerine 26 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Özlüce şubesine gittik. Çalışan, ürünü inceledikten sonra direkt olarak kullanıcı hatası olduğunu, aparatların genleştiğini söyledi. Biz ürünü aldığımız günden beri sorunun aynı şekilde devam ettiğini belirttik ancak buna rağmen kullanıcı hatası denilerek kabul edilmedi.

Ben de madem aparatta sorun ve bizim hatamız deniliyor, o zaman sıfır aparatla denemelerini rica ettim. Yeni aparat ile de denediklerinde pusetin yine tek seferde geçmediğini kendileri de gördüler. Yani sorun aparatta değil, ya pusette ya da bebek arabasının iskeletindeki deliklerde olmasına rağmen, mağaza çalışanları “yapacak bir şey olmadığını” söylemekle yetindi.

Ürünü özellikle Türkiye’den, garanti ve muhatap bulabilmek için tercih ettik. Buna rağmen ürünü garantiye göndersek bile büyük ihtimalle sonuç çıkmayacağını, 15 gün beklemek zorunda kalacağımızı, bu süreçte de kesinlikle yedek bebek arabası veremeyeceklerini söylediler. Tek bebek arabamız bu ve bunun başka olması zaten beklenemezken, “bu durumda bize yardımcı olamaz mısınız” dediğimizde de olumsuz yanıt verildi. Üstelik aynı mağazadan daha önce kanguru, oturma koltuğu gibi başka ürünler de aldım; ileride onlarla ilgili bir sorun yaşasam da muhatap bulamayacağımı açıkça hissettirdiler.

Ürünü kızım doğduğundan beri, yani yaklaşık 5 aydır puset kısmını zorlanarak kullanıyoruz ve başından beri sorunlu olduğu sonradan netleşti. Ben, ya pusette ya da bebek arabasının iskeletinde üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım mağazanın da garanti sürecinde sorumluluk almasını ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.