Garanti Kapsamındaki Mini Süpürge İçin Stok Yok Gerekçesiyle Onarım Ve Değişim Reddi

Cvs markasına ait dn 4723 model mini süpürgeyi 11.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra çekim gücü bariz şekilde azaldı ve süpürge düzgün çekmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti süresi devam ederken yetkili servise teslim ettim.

Yetkili servis, cvs ile görüştüklerini, bu model üründen artık ellerinde bulunmadığını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Yani ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, “ürün yok” gerekçesiyle ne onarım ne de değişim yapılmayacağı söylendi.

Ben garanti süresi içindeki bir ürünün, sırf stokta yok diye sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Aynı segmentte ürettikleri başka bir mini süpürge modeli varsa ürünümün birebir değişimle muadiliyle değiştirilmesini ya da garanti yükümlülüklerini yerine getirecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.