Kusurlu Araç Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Semih

Cupra

5.101

Merhaba Sayın Yetkili,
16.12.2024 tarihinde Cupra, Doğuş Otomotiv Maslak/İstanbul/Türkiye'den 50.000 TL kapora vererek 2024 model Cupra Leon 1.5 eTSI ACT 150 HP DSG araç için sipariş oluşturdum. 26.12.2025 tarihinde aracın kalan ödemesini yaparak faturasını kestirdim. 08.01.2025 tarihinde Cupra, Doğuş Otomotiv Maslak/İstanbul/Türkiye'den aracımı teslim aldım. Aracı teslim aldığımda sağ tekerde parça eksiği ve renk farklılığı olduğunu gördüm. Buna istinaden aynı gün içerisinde Maslak/İstanbul/Türkiye'de eksper aracı kontrol ettirmek için götürdüm. Eksper raporuna göre araçta "sağ ön çamurluk vidalarında sökülüp takılma, 4 vida hasarlı, vidalar sökülürken kaputun boyasında zarar, sağ çamurlukta boyalarda akma ve hatalar olduğunu" ve aracın alt kısmında yamulmuş olduğunu söylediler ve bunu belgelediler. Satın almış olduğum Cupra, Doğuş Otomotiv Maslak/İstanbul/Türkiye'ye aracı eksperden aldığım belge ile götürdüm ve yetkili kişiye durumu aktardım. Bana "araçlarda bu tip durumların olabileceğini, fabrikadan kaynaklı bir durum olabileceğini" söylediler. Ben de aracın değişimini talep ettim ve buna karşılık aracı servis bölümüne incelemek için aldılar. Aracım şu anda serviste, 13.01.2025 tarihinde araçla alakalı bilgi vereceklerini söylediler.
25.01.2025 tarihi oldu, hala bir sonuç yok. Değişim talebim için çok sıcak bakmadılar, servisin içerisinde bu durumu halletmekten, kusuru kabul edip karşılığında araç için cam filmi, seramik kaplama veya bakım gibi hediyeler öneriyorlar. Bunu kabul etmiyorum, kendilerine de etmeyeceğimi söyledim. Bu aracın değişimini talep ediyorum ve bana kusurlu aracı teslim eden, sonrasında şikayetim ile ilgili durumu basitleştiren Cupra, Doğuş Otomotiv Maslak/İstanbul/Türkiye şubesini şikayet etmek istiyorum. Araçla ilgili görseller, eksper raporu ve faturamı dosyalara ekledim. Sıfır olarak satın aldığım bu aracı, kusurlu bir şekilde kabul etmiyorum. Aracın değişimini, yerine yeni ve hatasız araç teslim almak istiyorum. Sizlerden alacağım geri dönüşe istinaden sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Mahkemesi'ne ve yurtdışı Cupra genel müdürlüğüne şikayetimi taşıyacağım. Gereğinin yapılmasını arz ederim. Teşekkürler.
34 MNC 683 plakalı
Şasi: VSSZZZKL9SR035013

Semih

Maslak Doğuş Otomotiv den bilgi için arandığımda aracın fabrikasyon çamurluğunun boyalı olması çizik olması vidalarının hasarlı olması eksik parça altının vuruk olması bunlar hepsinin orijinal olduğunu söyleyen N*** hanım ve bana mukafatmış gibi 2 gün siz düşünün 2 bakım hediyesi 15.000-30.000 bakımı hediye edeceklerini söyledi. Ben kabul etmiyorum boya da hasar var dediğimde küçük bir şey göze gelmiyormuş sanırım Doğuş Otomotiv den 0 diye araba almak 2 elden farkı yok. Bu yaklaşımı Doğuş otomotivin müştertisije verdiği değer anlamış bulunmakdayık Cupra markasına büyük zarar vermektedir. Cupra yurt dışı genel merkezine 05.02.2025 tarihinde ki gelen cevabı mail olarak ileteceğim ve artık iyi niyetli olmadığını ve bu araca müdahale Doğuş Otomotiv de olduğuna konuyu basitleştirmesinden tamamen anlamış bulunmaktayım. Tüketici Mahkemesi'ne hakkımı arayacağım ve Doğuş Otomotiv den bir daha araç almam ve servise dahil götürmem. Eski Doğuş Otomotiv değil. Kimseye artık tavsiye etmeyeceğim bir bayidir.