CTS Tur Transfer Hizmetinde Otel Teslimatı Yapılmadı, Müşteri Mağdur Oldu

CTS Tur’un kendi internet sitesi üzerinden 20.07.2026–24.07.2026 tarihleri için İzmir Adnan Menderes Havalimanı – Didim Ramada Resort Akbük Otel arası gidiş–dönüş transfer hizmeti satın aldım ve 3.700 TL’yi peşin ödedim. Web sitesinde varış noktası olarak doğrudan “Akbük Ramada Resort Otel” seçeneğini işaretleyip onaylamama rağmen, taahhüt edilen şekilde otele kadar götürülmedik.

Havalimanına indiğimizde transfer görevlileri, aracın bizi otele kadar götürmeyeceğini, yaklaşık 1 km mesafede bir yerde bırakacaklarını ve oradan dolmuş ya da taksiyle devam etmemiz gerektiğini söylediler. Buna güvenerek araçtan indiğimiz noktanın ise söylenenin aksine otele 6–7 km uzaklıkta olduğunu öğrendik ve valizlerimizle, üstelik 5 yaşındaki çocuğumuzla birlikte bilmediğimiz bir yerde adeta yol ortasında bırakıldık.

Bu durum üzerine CTS Tur acentesini arayıp yaşadığımız mağduriyeti aktardığımızda ise “Yapacak bir şeyimiz yok” denilerek telefon kapatıldı, hiçbir çözüm sunulmadı. Dönüş günü için de benzer bir şekilde bizi otelden almayacaklarını, kendi imkanlarımızla başka bir otelin durağına gitmemiz gerektiğini belirttiler. Hem gidişte hem dönüşte, transfer noktalarına ulaşmak için ekstra dolmuş/taksi masrafı yapmak zorunda kaldık. Tutarlar düşük olsa da, asıl problem bu ücretler değil, ailecek ve özellikle küçük çocuğumuzla valizlerimizle birlikte bu şekilde mağdur edilmemizdir.

Satın alma aşamasında otele kadar ulaşım sağlanamayacağına veya belirli bir noktadan almak/bırakmak zorunda kalacağımıza dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hem yanlış mesafe bilgisi verilmesi hem de sahada ve çağrı merkezinde “yapacak bir şey yok” denilerek ilgisiz kalınması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

CTS Tur’un, web sitesinde yaptığı yönlendirme ve bilgilendirmeleri gerçeğe uygun şekilde düzenlemesini, müşterilerini bu şekilde yanıltmamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip açık ve net bir bilgilendirme politikası uygulamasını ve yaşanan bu mağduriyet için tarafımıza resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.