ECA Kombi Servisinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Hizmet

ECA marka kombim arızalandığı için internet üzerinden bulduğum 4440284 numaralı telefondan CTS ısıtma ve soğutma sistemleri san. Tic. Ltd. Şti.'ne kombi arızası için 2024 Kasım ayında servis talebinde bulundum. Çocuk yaşta iki teknisyen gönderdiler. Teknisyenler parça değişimi lazım diyerek 11 bin kusur lira masraf olur dediler, çaresiz onayladım. Bir ay sonra tekrar arıza oldu. Güya garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sefer başka parça değişimi gerek diyerek tekrar 10 küsur bin lira karşılığı bir parça daha değiştirilmesi gerektiği söylendi, yine mecburen onayladım. Bundan bir ay geçmeden yine aynı arıza ile başvurdum. Bu arada gelenlerin her biri gerçekten çocuk yaşta bıçkın delikanlılar olarak profesyonel anlamda güven vermediler, ve her biri (isimleri kayıtlı gereğinde isim ve telefonlarını verebilirim, ki biri sanırım 2 yıl sonunda atıldı ya da ayrıldı). Şikayetim bitemediği için aradığım her sefer telefonda hizmet verenlerin teknik olarak yanlış yönlendirmesi sonucu zor durumda kaldım ve üstüne "azarları" ile muhatap oldum. Saygısızlık ve hakaret eve gelen tüm elemanlarda üst düzeyde olduğu için ısrarla en ehil elemanları yollamalarını talep ettim. On gün kadar önce bu usta" kişi geldi ve bu bir parça arızası daha beklemem gerektiğini ama aleti değiştirmenin, yeni proje ve onaylarla meşakkatli bir süreç olduğundan rasyonel olmayacağını belirtti. Bugün tekrar arıza olduğunda, önerdiği üzere direkt kendisini aradım. Hah işte dedi, o parçayı değiştirmek lazım. Ama siz servisi arayın.
Telefondaki eleman bana "bağırarak" susturmaya çalıştığında, uyarmama rağmen devam ettiğinden telefonu yüzüne kapatmak zorunda kaldım.
Öncelikle adı geçen ticarethaneye yönelik ve ilgili kişilerden şikayetimin acilen değerlenmesini rica ediyorum. Öte yandan "yetkili servis" algısı yaratan bu tür kişilere bizleri maruz bırakan ECA gibi bir firmadan doğru yönlendirme bekliyorum. Son kullanıcının bu duruma düşmemesini temin edecek bir sistem kurmadıkları için sorumlu olduklarına inanıyorum. Saygılarımla