Kemer Crystal Hotels’te Yerel Turistlere Ayrımcılık Ve Saygısız Hizmet

18–21 Mayıs tarihleri arasında Crystal Hotels’in Kemer’deki tesisinde 4 kişilik, kendi adımızla yaptığımız rezervasyonla konakladık. Otel, 5 yıldızlı olarak tanıtılmasına rağmen, genel hizmet kalitesi ve ilgi açısından 3 yıldızı bile hak etmeyen bir deneyim yaşadık. Özellikle yerli turistlere ikinci sınıf muamelesi yapıldığını, Rus turistlere gösterilen ilgi ve saygının bize gösterilmediğini hissettik.

19 Mayıs akşamı balık alakart restoranda yaşadıklarımız, tatilimizi tamamen zehir eden kırılma noktası oldu. 6 kişilik bir grup olarak salona ilk biz girmemize rağmen, 5X10 cm büyüklüğünde küçük tabaklarda, üç kişiye bir tane gelecek şekilde meze servisi yapıldı. Tekrar rica ettiğimizde “başka veremiyoruz” denildi. Oysa üzerinden 5 dakika bile geçmeden, yan masamızda oturan ve ikisi çocuk olan 6 kişilik Rus gruba, çocuklar dahil kişi başı ayrı ayrı meze tabakları servis edildi. Bu durum, ayrımcılığı çok net hissetmemize neden oldu.

Ekmek istediğimizde “pişiyor” denildi, açık büfedeki restorandan ekmek getirilmesini rica ettiğimizde ise “burada sadece pide veriyoruz” cevabını aldık. Balıklarımız çok geç geldi, herkesten sonra servis edildi. Gecikmeyi dile getirdiğimizde, balık şefi içkilerimizi yavaş yavaş içelim, hepimizin balığının aynı anda çıkması için beklettiklerini söyledi. Yani içkimizi ne kadar sürede içeceğimiz ve ne kadar sohbet edeceğimizle ilgili kendi kendine karar vermiş bir tavır sergiledi.

Bu saygısız tutum üzerine sorumlu kişiyi çağırdık. Biz bir özür ve açıklama beklerken, kendisi aksaklıklar için özür dilemek yerine söze “üniversite mezunu olduğunu” söyleyerek başladı. Rus turistlerle yerli turistlere farklı muamele yapıldığını dile getirdiğimizde ise dalga geçer bir tavırla, saçma ve geçersiz mazeretler sundu. Oysa bizler emekli öğretmenleriz ve hepimiz üniversite mezunu, neyin nezaket ve hizmet standardı olduğunu çok iyi bilen insanlarız.

Ertesi gün yaşananlar diğer müdürlerin de kulağına gitmiş olacak ki, odamıza bir meyve tabağı gönderildi ve iki bayan sorumlu müdür odamıza gelerek yaşananlar için bizden özür diledi. Bu iyi niyeti gördük, ancak asıl sorunlu olan alakart sorumlusu “üniversiteli bey” tarafında en ufak bir özür ya da pişmanlık ifadesi olmadı. Bu nedenle yapılan jestler bizim için eksik ve yetersiz kaldı.

Kısıtlı bütçeyle, emekli öğretmenler olarak özenle planladığımız 3 günlük tatilimiz burnumuzdan geldi. Kendi ülkemizde, kendi paramızla konakladığımız bir tesiste, yabancı turistler kadar bile ilgi ve saygı görmemek bizi derinden üzdü ve kırdı. Otelden; bu yaşadığımız ayrımcılığın ciddiye alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bizden resmi ve samimi bir özür dilenmesini ve konaklamamıza ilişkin makul bir telafi sunulmasını bekliyoruz. Bu şekilde davranan personelle ve bu standartla 5 yıldızlı bir otel olduklarını kesinlikle düşünmüyoruz ve bu tesisi hiçbir şekilde önermiyoruz.