Kesik Veren Kemer Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

Crossed markasının kendi web sitesinden 22 Mart tarihinde red croco icon belt isimli bir kemer satın aldım. Kemerin delikten geçen ince metal dil kısmı üretim hatası nedeniyle gereğinden çok daha uzun yapılmış. Ürünü ilk gün kullandığımda bu metal parça birkaç kez elimi kesti ve aynı zamanda kıyafetlerim için de yırtılma, delinme riski oluşturdu.

Yaşadığım sorun sonrasında firmaya öncelikle Instagram hesapları üzerinden yazdım ancak bir geri dönüş alamadım. Asıl olarak ise web sitelerindeki, tam da bu tür sorunlar için oluşturulmuş iletişim formunu üç farklı zamanda, üç kez ayrı ayrı doldurdum ve durumu açıkça anlattım. Formun üzerinde, kendi ifadeleriyle, benimle e‑posta üzerinden iletişime geçeceklerini belirtmelerine rağmen hiçbir şekilde mail almadım, forma da yanıt verilmedi.

Yeni bir işletme olmalarına ve ürünlerini oldukça yüksek fiyatlarla satmalarına rağmen sattıkları ürünlerin arkasında durmadıklarını ve müşteriyle ilgilenmediklerini bu süreçte net bir şekilde gördüm. Hem güvenlik açısından risk oluşturan defolu bir ürün gönderilmesi hem de iletişim formu üzerinden açıkça verdikleri söze rağmen hiç dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sadece bu kemer için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.