Fahiş Fiyat Ve Arızalı Ürün Satışı, İade Reddi Ve Saygısız Davranış

5 Temmuz 2026 tarihinde Sur Yapı’daki Creaphone mağazasından acl pw-153 model bir powerbank satın aldım. Ürünü alırken çalışan, powerbank’in fiyatının 4.500 TL’den 2.000 TL’ye düştüğünü söyleyerek ürünü bana bu şekilde pazarladı. O an internetten kontrol etmeyi unuttum, ancak alışverişten hemen sonra internetten baktığımda aynı ürünün yaklaşık 1.000 TL civarında satıldığını gördüm.

Bu durumu fark edince, ürünün kutusu hiç açılmamış ve tamamen kapalı olmasına rağmen hemen mağazaya geri dönüp iade etmek istedim. Buna rağmen iade alamayacaklarını söylediler. Mecburen mağazadan çıkarak metroya geçtim, metroda ürünü denediğimde bu kez de powerbank’in kablosuz şarj özelliğinin çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve arızalı olduğunu, bu nedenle iade veya değişim yapmak istediğimi belirttim. Çalışan kişi, “telefonun arkasına takıp kablolu şekilde kullanın” diyerek hem iade hem de değişim talebimi reddetti. Sonrasında benimle sözlü tartışmaya girerek beni dükkandan kovmaya çalıştı, hatta arkamdan gelip sözlü hakarette bulundu. Diğer çalışanlar araya girip kişiyi iş yerine geri döndürdü ancak yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet benim için gerçekten kabul edilebilir değil.

Hem fahiş fiyatla satış yapılması, hem arızalı ürün satılması, hem de iade/değişim talebimin reddedilmesi yetmezmiş gibi bir de müşteri olarak bu şekilde azar işitip dükkandan kovulmam nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Çalışan hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.