to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Evye İçin Crauf Ve Amazon’dan Değişim Reddedildi
Amazon üzerinden 408-6306997-2789132 numaralı siparişle Crauf marka bir evye satın aldım. Ürünün Amazon üzerindeki satıcı firması da Crauf olarak görünüyor ve Crauf, ürünü Amazon’un gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu Amazon’a yönlendiriyor. Ürün 14 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi, kutusunu açıp ürünü incelediğimde evyenin darbe aldığı ve bazı bölgelerinde çökme olduğunu gördüm. Ürün şu an evimde, hasarı teslim aldıktan sonra kutudan çıkarır çıkarmaz fark ettim.
15 Şubat 2026 tarihinde değişim talebiyle Crauf ile iletişime geçtiğimde, yaşadığım sorunu Amazon ile çözmem gerektiği ve kendilerinin değişim yapmayacağı tarafıma iletildi. Ürün hem Crauf satıcılı görünürken hem de hasarlı gelmişken, üretici/marka tarafından değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı gelen bu evyenin Crauf tarafından, ek bir ücret talep edilmeden, sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sayın Umut Can Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişiniz Amazon deposundan (Amazon lojistik/FBA) gönderilmiş olup, ürünün paketleme, depolama ve kargo süreci tamamen Amazon tarafından yürütülmektedir. Bu modelde ürün, Crauf deposundan değil doğrudan Amazon’un kendi operasyon merkezinden sevk edilir. Taşıma ve paketleme sorumluluğu da Amazon’a aittir. Sistem kontrollerimizde, tarafınızca oluşturulan iade talebinin Amazon tarafından onaylandığı ve para iadesinin uygulandığı görülmektedir. Bu süreç Amazon tarafından yürütülmüş olup, marka olarak bu operasyonel aşamalara müdahil olmamız teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca iade süreci hakkında tarafımıza ayrıca bir bilgilendirme de yapılmamaktadır. Özetle, yaşanan durum Amazon lojistik operasyonu kapsamında gerçekleşmiş olup iade işlemi Amazon tarafından tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Crauf Müşteri Destek Ekibi
