Costa Coffee Şubesinde Saygısız Ve Agresif Çalışan Davranışı

27 Ekim 2026 tarihinde saat 09.00-10.00 arasında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Costa Coffee şubenizde yaşadığım saygısızlık ve profesyonellikten uzak tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Uçağımızı beklerken şubenizin önünde ayakta sırada bekliyorduk. Ortamdaki kalabalık sebebiyle birkaç ürün devrildi. Bu durum üzerine çalışanınızın müşterilere karşı oldukça terbiyesiz ve agresif bir tepki gösterdiğine şahit olduk. Kendisine bir soru yönelttiğimizde sorumuzu tamamen yok saydı, hiçbir şekilde muhatap almadı.

Daha sonra oradan uzaklaştığımızı düşündüğü bir anda, arkadaşına bizimle ilgili, soru soran müşteri hakkında olumsuz ve küçümseyici bir şekilde konuştuğunu net olarak duyduk. Üstelik bu konuşmayı duyduğumuzu fark edince de, kurduğu cümlelerin üslubu daha da saygısızlaştı ve müşteriyle laf dalaşına girer bir tavır sergiledi.

Bahsettiğim çalışanınızın kadın, 20’li yaşlarda, kumral saçlı, kısa boylu ve belirgin dudaklı olduğunu özellikle belirtmek isterim. İsmini sorduğumuzda paylaşmayı reddetti. Bu tavır, hem kurumsal bir markaya hem de havaalanı gibi yoğun ve stresli bir ortamda hizmet veren bir işletmeye kesinlikle yakışmıyor.

Daha önce bu şubenizle hiçbir işim olmamıştı ve bu yaşadıklarım bir ilk oldu. Maddi ya da özel bir talebim yok, yalnızca ilgili çalışanınızın davranışları konusunda uyarılmasını ve şube yönetiminin bu tür saygısız tutumlar hakkında bilgilendirilmesini istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını bekliyorum.