to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğe Rağmen Giriş Bilgileri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Cosmogo TV yayını için abone olmama rağmen kullanıcı adı ve şifrem tarafıma iletilmediği için hizmeti hiç kullanamıyorum. Bugün sabahtan beri hem bu giriş bilgilerinin gelmesi hem de bilgi almak için Cosmogo’ya ulaşmaya çalışıyorum ancak aradığım hatlar sürekli meşgul ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Mersin Yenişehir’de ikamet ediyorum ve sadece giriş bilgilerim olmadığı için yayından faydalanamamak mağduriyet yaratıyor. Ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir aktivasyon ya da şifre bilgisi tarafıma ulaşmadı. Ücretini ödediğim bir hizmete erişemediğim için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hizmetten yararlanamıyorum.
Cosmogo’nun en kısa sürede kullanıcı adımı ve şifremi ileterek hizmeti kullanıma açmasını, ayrıca telefon hatlarının sürekli meşgul olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bizlere ulaşılamaması diye bir şey söz konusu değildir. Telefon hatlarımız, her kuruluşta olabileceği gibi, yoğunluktan dolayı meşgul sinyali verebilir. Bu çok doğaldır. Bugün onlarca kullanıcımızla telefonda hizmet verdik. Size denk düşmemiş olmasından dolayı üzgünüz. Fakat takdir edersiniz ki bizlere sadece telefonla ulaşılması söz konusu değildi. Bu sizin tercihiniz olmuş. Gerek web sitemizde, gerekse uygulamamızda bulunan iletişim bilgilerinde açık bir şekilde yazılı olduğu üzere bizlere e-mail göndererek de Geri Bildirim Formu'nu doldurarak da ulaşabilir, destek alabilirsiniz. Bu şekilde bir yol izlemek yerine, sanki bunları denemenize rağmen size yardımcı olunmamış gibi bir tutum sergileyerek yazınızı (şikayet olarak) bu siteye yazmış olmanızı anlamamız mümkün değildir. Haksızlık yaptığınızı düşünüyoruz. Burada sizin hiçbir bilginize sahip olmadığımız için bu site üzerinden karşılıklı olarak yazışarak çözüm üretilebilmesi mümkün değildir. Lütfen bizlere olması gereken yerlerden ulaşmayı deneyiniz. Ancak, yine de TÜRKSAT yetkililerince yeterince bilgilendirilmediğiniz açık bir şekilde görülebilmektedir. Sayın Kullanıcımız, Üyeliğinizi kullanmak için uygulamamıza giriş yapmak istediğinizde sistemimiz sizden sadece iki tane bilgi ister. Kullanıcı Adı ve Şifre. TÜRKSAT, kendi abonelerine cosmogo üyeliği kullanma hakkı verdiğinde, kendilerinde kayıtlı olan size ait e-mail adresini kullanır ve cosmogo üyeliğini bu e-mail adresine tanımlar. Ve aynı anda şifreniz bu e-mail adresinize TÜRKSAT tarafından otomatik olarak gönderilir. Ki bu e-mail adresi aynı zamanda sizin Kullanıcı Adınızdır. Hatta TÜRKSAT'ta kayıtlı olan cep telefonu numaranız da bir diğer Kullanıcı Adınızdır. Bu nedenle size ayrıca Kullanıcı Adı bilgisi gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. Üyeliğiniz ilk anda aktif hale getirilir ve kullanıma hazırdır. Bize iletişim hatlarımızdan birisiyle ulaştığınızda, gerekli bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı isteyeceğiz; ardından bizler de sizin bu sorununuzu çok kısa sürede çözebileceğiz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayı unutmayınız. Saygılarımızla cosmogo Destek Ekibi
Sayın Kullanıcımız, Bu şikayetinize verdiğimiz cevaptan sonra, üyeliğinizi kullanabilmeniz için gerekli bilgilendirmenin yapıldığını görebiliyoruz. Üyeliğinizi kullanırken yazacağınız Kullanıcı Adı bilgisi ve şifreniz sizinle paylaşıldı. Üyeliğinizi kullanmaya başladığınızda, size yardımcı olunduğu bilgisini yazarak, sorunuzun çözüme kavuşturulduğunu işaretleyip, şikayetinizi kapatmanız veya silmeniz gerektiği hususunu dikkatinize sunarız. Şikayetinizi bu şekilde hiçbir işlem yapmadan bırakmamanız gerekmektedir. Saygılarımızla cosmogo Destek Ekibi
Sayın Kullanıcımız, Şikayet ettiğiniz konuya hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmıştır. Bunun yanı sıra, siz kendiniz de bize ulaşabildiniz ve yardım alarak üyeliğinizi kullanmak için ihtiyacınız olan tüm bilgiler sizinle paylaşıldı. Bir kez daha hatırlatmak isteriz ki şikayetinizi size yardımcı olunduğu bilgisini yazarak, şikayetinizin çözüme kavuşturulduğunu belirterek şikayetinizi kapatmanız veya isterseniz silmeniz gerekmektedir. Sizden bir kez daha işlem yapmanızı önemle rica ediyoruz. Saygılarımızla cosmogo Destek Ekibi
