Kumaş Dokuma Hatası Nedeniyle Koltuk Takımının Tam Değişimini Talep Ediyorum

Coşkun Grup Mobilya’dan İstanbul Başakşehir İkitelli şubesinden aldığım l koltuk takımının kumaşında, teslimatından beri yaklaşık 1 yıldır devam eden Dokuma hatası bulunmaktadır. Koltuğun kumaşının bir kısmı bariz şekilde hatalı olmasına rağmen firma koltuğun tamamının değişimini kabul etmiyor, sadece kusurlu kısmın değişeceğini söylüyor. Ancak bu durumda koltuğun geri kalanıyla arasında ton farkı olacağı açıkça ortada olduğu için koltuk takımının tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez firmayla görüştüm. Görüşmeler sırasında özellikle sorumlu olduğu belirtilen Naz Hanım’ın üslubu son derece kırıcı ve azarlayıcıydı. Sorunumu çözmek yerine beni suçlayan ve geçiştiren bir tavırla yaklaştılar. Ayrıca firmadan faturamı defalarca istememe rağmen, ısrarla faturamı kesip tarafıma göndermediler.

Tüm bunların yanında, koltuğun kumaşını tamamen değiştirmek için benden 65.000 TL talep ettiler. Hatalı ürünün zaten baştan düzgün teslim edilmesi gerekirken, kendi üretim hatalarını tüketiciye ekstra bir bedel olarak yansıtmak istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Hatalı kumaş dokuması olan l koltuk takımım için, ton farkı yaratmayacak şekilde koltuğun tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ayıpsız yeni bir koltuk takımının teslim edilmesini; ayrıca faturamın da ivedilikle tarafıma iletilmesini talep ediyorum.